Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zatrzymywania klientów?

Utrzymanie klientów to zadanie, które muszą podejmować firmy każdej wielkości i typu, jeśli chcą się rozwijać. Chociaż istnieje wiele różnych programów, seminariów i strategii, które zapewniają wgląd w sposób zatrzymywania klientów, większość podejść skupia się na kilku podstawowych kwestiach. Aby utrzymać bazę klientów, firmy muszą oferować produkty wysokiej jakości po cenach, na które klienci mogą sobie pozwolić, nawiązać i utrzymywać relacje z tymi klientami oraz motywować klienta do poczucia osobistej inwestycji w firmę.

U podstaw każdego wysiłku związanego z zatrzymaniem klientów leży konieczność oferowania klientom tego, czego potrzebują lub chcą po cenie, na jaką mogą sobie pozwolić. Okazją jest to, że produkty te muszą się również korzystnie porównywać ze wszystkim, co klient może kupić gdzie indziej. Szczególną uwagę należy zwrócić na utrzymanie zadowolenia klienta poprzez obniżenie jakości produktów do takiego stopnia, że ​​klienci nie postrzegają już tych towarów i usług jako wartych kosztów. W tym momencie klienci prawdopodobnie zaczną szukać nowego dostawcy.

Oprócz jakości i ceny bardzo ważne jest budowanie relacji z klientami. Oznacza to, że warto poznać klientów i aktywnie dyskutować, co oferowane produkty mogą zrobić, aby zaspokoić potrzeby klientów. Jednym ze sposobów zabezpieczenia tych informacji jest zaangażowanie klienta w rozmowę. Większość ludzi lubi rozmawiać o sobie i swoich działaniach. W trakcie tych rozmów można budować połączenia, które otwierają linie komunikacyjne w sposób, który pozwala sprzedawcom i pracownikom działu obsługi klienta odbierać małe rzeczy, których prawdopodobnie by nie przegapili. Ta ciągła linia otwartej komunikacji może zdziałać cuda dla zatrzymania klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem skierują głuchy wzrok na konkurencję, po prostu z powodu spersonalizowanej uwagi.

Jednym z powszechnych podejść do zatrzymywania klientów jest stworzenie środowiska, które pozwoli klientowi poczuć się zainwestowanym w biznes. Może to obejmować coś tak prostego, jak zapytanie kupujących w lokalnym sklepie spożywczym, co pomyśleliby o przeniesieniu produktu bliżej drzwi wejściowych lub poproszenie klienta o pomoc w przetestowaniu nowego produktu, który nie został udostępniony publicznie. Proaktywne proszenie klienta o pomoc, z implikacją, że jego opinie są bardzo ważne, pomaga wzmocnić więzi i minimalizuje szanse, że klient zbłądzi.

Należy pamiętać, że chociaż relacje i budowanie lojalności są bardzo ważne dla utrzymania klientów, najważniejsze jest to, że niepożądane zmiany jakości i ceny podważą nawet najbliższy związek między dostawcami a klientami. Próba cięcia narożników jako sposobu na zwiększenie dolnej linii jest w porządku, o ile cięcia te nie pogarszają jakości gotowego produktu. W podobny sposób klienci często będą tolerować wzrost cen, o ile cena ta mieści się w określonym przedziale, a jakość nadal istnieje. Utrzymanie fundamentu jakości w doskonałej cenie, wzmocnienie tego fundamentu dzięki silnej i otwartej komunikacji oraz uzupełnienie o kroki, które pomogą klientom poczuć się cenionym i ważnym z powodów innych niż ich pieniądze, znacznie przyczynią się do zminimalizowania obrotów klientów i zachęcania do dobrego wiadomość ustna, która prowadzi do przyciągnięcia jeszcze większej liczby klientów.