Hva er de beste tipsene for å beholde kunder?

Kundebeholdning er en oppgave som selskaper i alle størrelser og typer må ta seg av hvis de skal trives. Selv om det er mange forskjellige programmer, seminarer og strategier som gir innsikt i hvordan de kan jobbe for å beholde kunder, er de fleste tilnærminger sentralt rundt noen få vesentlige ting. For å holde fast ved et kundegrunnlag, må virksomheter tilby kvalitetsprodukter til priser kundene har råd til, etablere og opprettholde et forhold til disse kundene, og motivere kunden til å føle seg personlig investert i selskapet.

Kjernen i all innsats for å beholde kundene er nødvendigheten av å tilby kundene det de trenger eller vil ha til en pris de har råd. I kjøpet må disse produktene også sammenligne seg godt med alt klienten kan kjøpe andre steder. Man må være nøye oppmerksom på å opprettholde kundetilfredshet ved å holde kvaliteten på produktene fra å synke til et punkt at kundene ikke lenger ser disse varene og tjenestene som verdt prisen. På det tidspunktet vil antagelig kunder begynne å lete etter en ny leverandør.

Sammen med kvalitet og pris er det viktig å bygge rapport med kundene. Dette betyr å gjøre det til et poeng å bli kjent med kunder og diskutere proaktivt hva produktene som tilbys kan gjøre for å hjelpe kundenes behov. En måte å sikre den informasjonen er å engasjere klienten i samtale. De fleste liker å snakke om seg selv og hva de gjør. I løpet av disse samtalene kan det bygges forbindelser som åpner kommunikasjonslinjene på måter som gjør at selgere og kundeforhold kan hente små ting de antagelig ikke ville savne. Denne pågående linjen med åpen kommunikasjon kan gjøre underverker for å beholde kunder, som mer sannsynlig vil slå et døve øre til konkurrenter, ganske enkelt på grunn av den personlige oppmerksomheten.

En vanlig tilnærming for å beholde kunder er å skape et miljø som lar kunden føle seg investert i virksomheten. Dette kan innebære noe så enkelt som å spørre kjøpere hos den lokale dagligvaren hva de vil tenke på å flytte produktene nærmere inngangsdøren, eller å be en klient om å hjelpe prøvekjøring av et nytt produkt som ikke har blitt gitt ut for allmennheten. Å spørre klienten om deres assistanse, med den implikasjonen at meningene deres er veldig viktige, hjelper med å styrke obligasjoner og minimerer sjansene for at en kunde vil forvilles.

Husk at selv om relasjoner og å bygge lojalitet er veldig viktig for å beholde kunder, er poenget at uønskede skift i kvalitet og pris vil undergrave selv de nærmeste båndene mellom leverandører og kunder. Å prøve å kutte hjørner som en måte å øke bunnlinjen er fint, så lenge disse kuttene ikke svekker kvaliteten på det ferdige produktet. På samme måte vil kundene ofte tåle en prisøkning, så lenge denne prisen forblir innenfor et visst område, og kvaliteten fortsatt er der. Å opprettholde et fundament for kvalitet til en god pris, forbedre det fundamentet med sterk og åpen kommunikasjon, og å fylle på med trinn som hjelper kundene til å føle seg verdsatt og viktige av andre grunner enn pengene sine, vil gå langt i retning av å minimere kundeomsetningen og oppmuntre til god jungeltelegrafen som fører til å bringe enda flere kunder inn døra.