Jaké jsou nejlepší tipy pro udržení zákazníků?

Uchovávání zákazníků je úkolem, do kterého se společnosti musí zapojit, pokud mají prosperovat. Přestože existuje mnoho různých programů, seminářů a strategií, které poskytují vhled do toho, jak se zabývat zákazníky, většina přístupů se soustředí na několik nákladů. Aby se podniky udržely na zákaznické základně, musí nabídnout kvalitní produkty za ceny, které si zákazníci mohou dovolit, navázat a udržovat vztah s těmito zákazníky, a motivovat zákazníka, aby se cítil osobně investován do společnosti.

V srdci jakéhokoli úsilí o udržení zákazníků je nutnost nabídnout klientům to, co potřebují nebo chtějí za cenu, kterou si mohou dovolit. V dohodě se tyto produkty musí také příznivě porovnat s čímkoli, co si klient může koupit jinde. Přísná pozornost musí být věnována udržení spokojenosti zákazníků tím, že zabrání kvalitě produktů z klesajícího do bodu, kdy zákazníci již toto zboží a služby nevidí za náklady. V tu chvíliZákazníci pravděpodobně začnou hledat nového dodavatele.

Spolu s kvalitou a cenou je velmi důležitá budování vztahu se zákazníky. To znamená, že je třeba seznámit se s klienty a aktivně diskutovat o tom, co produkty mohou udělat, aby pomohly uspokojit potřeby zákazníků. Jedním ze způsobů, jak tyto informace zabezpečit, je zapojit klienta do konverzace. Většina lidí ráda mluví o sobě a o tom, co dělají. V průběhu těchto rozhovorů lze vytvořit spojení, která otevírají komunikační linky způsobem, který umožňuje prodejcům a zaměstnancům vztahů se zákazníky vyzvednout malé věci, které by pravděpodobně chyběly jinak. Tato pokračující linie otevřené komunikace může provádět zázraky pro udržení zákazníků, kteří s větší pravděpodobností obrátí neslyšící ucho konkurentům, jednoduše kvůli osobní pozornosti.

Jedním běžným přístupem k udržení zákazníků je vytvořitProstředí, které umožňuje zákazníkovi cítit se investován do podnikání. To může zahrnovat něco tak jednoduchého, jako je zeptat se nakupujících v místním potravinářském zařízení, co by si mysleli o přesunu produkce blíže k předním dveřím, nebo požádat klienta, aby pomohl vyzkoušet nový produkt, který nebyl propuštěn široké veřejnosti. Proaktivně žádá klienta o pomoc, s důsledkem, že jejich názory jsou velmi důležité, pomáhá posílit dluhopisy a minimalizuje šance, že zákazník zabloudí.

Mějte na paměti, že zatímco vztahy a loajalita budování jsou pro udržení zákazníků velmi důležité, spodním řádkem je, že nežádoucí posuny kvality a ceny podkopávají i nejbližší vazby mezi dodavateli a klienty. Pokus o snížení rohů jako způsob, jak zvýšit spodní linii, je v pořádku, pokud tyto řezy nenarušují kvalitu hotového produktu. Podobným způsobem budou zákazníci často tolerovat zvýšení ceny, pokud je to cenazůstává v určitém rozsahu a kvalita stále existuje. Udržování základů kvality za skvělou cenu, posílení této nadace se silnou a otevřenou komunikací a doplňování kroků, které pomáhají klientům cítit se oceněné a důležité z jiných důvodů, než jejich peníze, půjde dlouhou cestu k minimalizaci obratu zákazníka a povzbuzení dobrého ústního slova, která povede k přivedení ještě více zákazníků do dveří.