Jaké jsou nejlepší tipy pro udržení zákazníků?

Udržení zákazníků je úkolem, ke kterému se musí společnosti všech velikostí a typů účastnit, pokud mají prosperovat. I když existuje mnoho různých programů, seminářů a strategií, které poskytují informace o tom, jak postupovat při udržení zákazníků, většina přístupů se soustředí na několik zásad. Aby se podniky udržely na zákaznické základně, musí nabízet kvalitní výrobky za ceny, které si mohou zákazníci dovolit, navázat a udržovat vztah s těmito zákazníky, a motivovat zákazníka, aby se cítil osobně investován do společnosti.

Jádrem veškerého úsilí o udržení zákazníků je nutnost nabídnout klientům to, co potřebují nebo chtějí za cenu, kterou si mohou dovolit. Za výhodných podmínek se tyto produkty musí také příznivě porovnat s tím, co si klient může koupit jinde. Je třeba věnovat zvýšenou pozornost udržování spokojenosti zákazníků udržováním kvality produktů od snižování do té míry, že zákazníci již nepovažují toto zboží a služby za cenu. V tomto okamžiku je pravděpodobné, že zákazníci začnou hledat nového dodavatele.

Spolu s kvalitou a cenou je velmi důležité budování vztahů se zákazníky. To znamená, že je důležité poznat klienty a aktivně diskutovat o tom, co nabízené produkty mohou pomoci uspokojit potřeby zákazníků. Jedním ze způsobů, jak zajistit tyto informace, je zapojit klienta do konverzace. Většina lidí baví mluvit o sobě a o tom, co dělají. V průběhu těchto rozhovorů lze vytvořit spojení, která otevírají komunikační linky způsobem, který umožňuje prodejcům a zaměstnancům v oblasti vztahů se zákazníky vyzvednout malé věci, které by jim pravděpodobně jinak chyběly. Tato pokračující řada otevřené komunikace může udělat zázraky pro udržení zákazníků, kteří s větší pravděpodobností obracejí neslyšící uši na konkurenty, jednoduše kvůli osobní pozornosti.

Jedním společným přístupem k udržení zákazníků je vytvoření prostředí, které zákazníkovi umožní cítit se investováno do podnikání. To může zahrnovat něco tak jednoduchého, jako je ptát se nakupujících v místním obchodě s potravinami, co by si mysleli o přesunutí produktu blíže k předním dveřím, nebo požádat klienta, aby pomohl vyzkoušet nový produkt, který nebyl zveřejněn pro širokou veřejnost. Aktivní žádost klienta o pomoc s důsledkem, že jeho názory jsou velmi důležité, pomáhá posílit dluhopisy a minimalizuje šance, že zákazník zabloudí.

Mějte na paměti, že zatímco vztahy a budování loajality jsou pro udržení zákazníků velmi důležité, rozhodující je, že nežádoucí posuny v kvalitě a ceně podkopávají i nejbližší vazby mezi dodavateli a zákazníky. Pokus o ořezání rohů jako způsobu zvýšení spodního řádku je v pořádku, pokud tyto řezy neovlivňují kvalitu konečného produktu. Podobně zákazníci často tolerují zvýšení cen, pokud tato cena zůstane v určitém rozmezí a kvalita stále existuje. Udržování základů kvality za skvělou cenu, posílení této nadace pomocí silné a otevřené komunikace a doplnění o kroky, které pomáhají klientům cítit se oceňováni a důležití z jiných důvodů, než jsou jejich peníze, povede dlouhou cestu k minimalizaci obratu zákazníků a povzbuzování dobrých slovo z úst, které vede k přivedení ještě více zákazníků do dveří.