고객 유지를위한 최상의 팁은 무엇입니까?

고객 유지는 모든 규모와 유형의 회사가 번창하려면 참여해야하는 작업입니다. 고객 유지에 대한 통찰력을 제공하는 다양한 프로그램, 세미나 및 전략이 있지만 대부분의 접근 방식은 몇 가지 필수 요소를 중심으로합니다. 고객 기반을 유지하기 위해 기업은 고객이 감당할 수있는 가격으로 양질의 제품을 제공하고 고객과의 관계를 설정 및 유지하며 고객이 회사에 개인적으로 투자 한 느낌을 받도록 동기를 부여해야합니다.

고객 유지를위한 노력의 핵심은 고객이 감당할 수있는 가격으로 고객이 필요로하거나 원하는 것을 제공해야한다는 것입니다. 거래에서 이러한 제품은 고객이 다른 곳에서 구매할 수있는 제품과 유리하게 비교해야합니다. 고객이 더 이상 제품과 서비스를 더 이상 가치가있는 것으로 보지 않을 정도로 제품 품질이 떨어지지 않도록 유지함으로써 고객 만족을 유지하기 위해 세심한주의를 기울여야합니다. 이 시점에서 고객은 새로운 공급 업체를 찾기 시작할 것입니다.

품질과 가격과 함께 고객과의 관계를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 즉, 고객을 파악하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 제공되는 제품이 무엇을 할 수 있는지 사전에 논의해야합니다. 이러한 정보를 보호하는 한 가지 방법은 클라이언트를 대화에 참여시키는 것입니다. 대부분의 사람들은 자신과 자신의 행동에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 이러한 대화가 진행되는 동안 영업 사원과 고객 관계 직원이 다른 방법으로는 놓칠 수없는 작은 것들을 선택할 수 있도록 커뮤니케이션 라인을 여는 연결을 구축 할 수 있습니다. 이 지속적인 개방형 커뮤니케이션 라인은 단순히 개인화 된 관심 때문에 경쟁 업체에 귀가 들리지 않는 고객을 유지하는 데 놀라운 일이 될 수 있습니다.

고객 유지에 대한 한 가지 일반적인 접근 방식은 고객이 비즈니스에 투자 할 수있는 환경을 만드는 것입니다. 여기에는 현지 식료품 점에서 쇼핑객에게 제품을 정문 가까이로 옮기거나 일반 대중에게 공개되지 않은 새 제품의 테스트를 도와달라고 요청하는 것과 같은 간단한 일이 포함될 수 있습니다. 고객의 의견이 매우 중요하다는 의미로 고객에게 도움을 사전에 요청하면 채권을 강화하고 고객이 길을 잃을 가능성을 최소화 할 수 있습니다.

관계 및 충성도 구축은 고객 유지에 매우 중요하지만 결론은 품질과 가격의 바람직하지 않은 변화가 공급 업체와 고객 사이의 가장 긴밀한 관계를 훼손한다는 것입니다. 최종 제품의 품질을 손상시키지 않는 한, 결론을 높이는 방법으로 모서리를 절단하는 것은 좋습니다. 마찬가지로 가격이 특정 범위 내에 있고 품질이 여전히 유지되는 한 고객은 종종 가격 인상을 허용합니다. 양질의 가격으로 양질의 기초를 유지하고, 강력하고 개방적인 커뮤니케이션으로 기초를 강화하며, 고객이 돈 이외의 다른 이유로 가치 있고 중요하다고 느끼는 데 도움이되는 단계를 수행하면 고객 이탈을 최소화하고 좋은 결과를 얻는 데 큰 도움이됩니다. 더 많은 고객을 사로 잡는 입소문.