Quali sono i migliori consigli per fidelizzare i clienti?
La fidelizzazione dei clienti è un'attività che le aziende di ogni dimensione e tipo devono intraprendere per prosperare. Mentre ci sono molti programmi, seminari e strategie diversi che forniscono informazioni su come mantenere i clienti, la maggior parte degli approcci si concentra su alcuni elementi essenziali. Al fine di mantenere una base clienti, le aziende devono offrire prodotti di qualità a prezzi che i clienti possono permettersi, stabilire e mantenere un rapporto con tali clienti e motivare il cliente a sentirsi investito personalmente nell'azienda.
Al centro di ogni sforzo per fidelizzare i clienti c'è la necessità di offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno o che desiderano ad un prezzo che possono permettersi. Nell'affare, quei prodotti devono anche comparare favorevolmente con tutto ciò che il cliente può comprare altrove. È necessario prestare la massima attenzione al mantenimento della soddisfazione dei clienti, evitando che la qualità dei prodotti diminuisca al punto che i clienti non vedono più quei beni e servizi che valgono il costo. A quel punto, è probabile che i clienti inizino a cercare un nuovo fornitore.
Insieme a qualità e prezzo, è molto importante costruire un rapporto con i clienti. Ciò significa fare in modo di conoscere i clienti e discutere in modo proattivo ciò che i prodotti offerti possono fare per aiutare a soddisfare le esigenze dei clienti. Un modo per proteggere tali informazioni è coinvolgere il cliente in una conversazione. Alla maggior parte delle persone piace parlare di se stessi e di ciò che fanno. Nel corso di tali conversazioni, possono essere costruite connessioni che aprono le linee di comunicazione in modo da consentire ai venditori e al personale delle relazioni con i clienti di raccogliere piccole cose che probabilmente perderebbero altrimenti. Questa linea ininterrotta di comunicazione aperta può fare miracoli per fidelizzare i clienti, che hanno maggiori probabilità di rivolgersi ai concorrenti, semplicemente per l'attenzione personalizzata.
Un approccio comune per fidelizzare i clienti è quello di creare un ambiente che consenta al cliente di sentirsi investito nel business. Ciò può comportare qualcosa di semplice come chiedere agli acquirenti della drogheria locale cosa penserebbero di spostare il prodotto più vicino all'ingresso principale o chiedere a un cliente di aiutare a testare un nuovo prodotto che non è stato rilasciato al pubblico. Chiedere proattivamente al cliente la sua assistenza, con l'implicazione che le sue opinioni sono molto importanti, aiuta a rafforzare le obbligazioni e riduce al minimo le possibilità che un cliente si allontani.
Tieni presente che mentre le relazioni e la fidelizzazione sono molto importanti per fidelizzare i clienti, la linea di fondo è che i cambiamenti indesiderabili nella qualità e nel prezzo minano anche i legami più stretti tra fornitori e clienti. Cercare di tagliare gli angoli per aumentare la linea di fondo va bene, purché questi tagli non compromettano la qualità del prodotto finito. Allo stesso modo, i clienti tollereranno spesso un aumento dei prezzi, purché il prezzo rimanga entro un certo intervallo e la qualità sia ancora presente. Mantenere una base di qualità a un prezzo eccezionale, migliorare quella base con comunicazioni forti e aperte e completare con i passaggi che aiutano i clienti a sentirsi apprezzati e importanti per motivi diversi dal loro denaro contribuirà a ridurre al minimo il turnover dei clienti e incoraggiare il bene passaparola che porta a portare ancora più clienti nella porta.