Quais são as melhores dicas para reter clientes?
A retenção de clientes é uma tarefa na qual empresas de todos os tamanhos e tipos devem se engajar para poder prosperar. Embora existam muitos programas, seminários e estratégias diferentes que fornecem informações sobre como reter clientes, a maioria das abordagens se concentra em alguns itens essenciais. Para manter uma base de clientes, as empresas devem oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, estabelecer e manter um relacionamento com esses clientes e motivar o cliente a se sentir investido pessoalmente na empresa.
No centro de qualquer esforço para reter clientes está a necessidade de oferecer aos clientes o que eles precisam ou desejam a um preço que podem pagar. Na barganha, esses produtos também devem se comparar favoravelmente com qualquer coisa que o cliente possa comprar em outro lugar. Deve-se prestar atenção estrita à manutenção da satisfação do cliente, impedindo que a qualidade dos produtos diminua a um ponto em que os clientes não vejam mais esses produtos e serviços com o custo. Nesse ponto, é provável que os clientes comecem a procurar um novo fornecedor.
Juntamente com qualidade e preço, a construção de relacionamento com os clientes é muito importante. Isso significa fazer questão de conhecer os clientes e discutir proativamente o que os produtos oferecidos podem fazer para ajudar a atender às necessidades dos clientes. Uma maneira de proteger essas informações é envolver o cliente na conversa. A maioria das pessoas gosta de falar de si mesma e do que faz. Durante o curso dessas conversas, podem ser criadas conexões que abrem as linhas de comunicação de maneira a permitir que os vendedores e o pessoal de relacionamento com o cliente percebam pequenas coisas que provavelmente perderiam de outra maneira. Essa linha contínua de comunicação aberta pode fazer maravilhas para reter clientes, que são mais propensos a fazer surdos aos concorrentes, simplesmente por causa da atenção personalizada.
Uma abordagem comum para reter clientes é criar um ambiente que permita que o cliente se sinta investido nos negócios. Isso pode envolver algo tão simples quanto perguntar aos compradores da mercearia local o que eles acham de aproximar o produto da porta da frente ou pedir a um cliente para ajudar a testar um novo produto que não tenha sido lançado ao público em geral. Pedir proativamente a assistência do cliente, com a implicação de que suas opiniões são muito importantes, ajuda a fortalecer os vínculos e minimiza as chances de que um cliente se desvie.
Lembre-se de que, embora relacionamentos e construção de lealdade sejam muito importantes para reter clientes, o resultado final é que mudanças indesejáveis em qualidade e preço minarão até o mais próximo dos laços entre fornecedores e clientes. Tentar cortar cantos como forma de aumentar a lucratividade é bom, desde que esses cortes não prejudiquem a qualidade do produto acabado. Da mesma forma, os clientes costumam tolerar um aumento de preço, desde que esse preço permaneça dentro de um determinado intervalo e a qualidade ainda esteja lá. Manter uma base de qualidade a um preço excelente, aprimorando essa base com comunicações fortes e abertas e completando etapas que ajudem os clientes a se sentirem valorizados e importantes por outras razões que não seu dinheiro, serão um longo caminho para minimizar a rotatividade de clientes e incentivar boas boca a boca que leva a trazer ainda mais clientes à porta.