Hvad er de bedste tip til tilbageholdelse af kunder?
Kundebeholdning er en opgave, som virksomheder i alle størrelser og typer skal udføre, hvis de skal trives. Selvom der er mange forskellige programmer, seminarer og strategier, der giver indsigt i, hvordan man kan gøre for at fastholde kunder, centrerer de fleste tilgange sig om et par væsentlige forhold. For at holde fast ved et kundegrundlag skal virksomheder tilbyde kvalitetsprodukter til priser, som kunderne har råd til, etablere og opretholde et forhold til disse kunder og motivere kunden til at føle sig personlig investeret i virksomheden.
Kernen i enhver indsats for at fastholde kunderne er nødvendigheden af at tilbyde kunderne det, de har brug for eller ønsker, til en pris, de har råd til. I købet skal disse produkter også sammenlignes med alt, hvad kunden kan købe andre steder. Man skal være nøje opmærksom på at opretholde kundetilfredshed ved at holde kvaliteten af produkterne fra at falde til et punkt, hvor kunderne ikke længere ser disse varer og tjenester som værd omkostningerne. På det tidspunkt vil kunderne sandsynligvis begynde at se sig om efter en ny leverandør.
Sammen med kvalitet og pris er det vigtigt at opbygge rapport med kunderne. Dette betyder, at det er et punkt at lære kunderne at kende og proaktivt diskutere, hvad de tilbudte produkter kan gøre for at hjælpe med at imødekomme kundernes behov. En måde at sikre disse oplysninger er at engagere klienten i samtale. De fleste mennesker nyder at tale om sig selv og hvad de gør. I løbet af disse samtaler kan der oprettes forbindelser, der åbner kommunikationslinierne på måder, der gør det muligt for sælgere og kundeforhold personale at samle de små ting, de sandsynligvis ville gå glip af. Denne igangværende linje med åben kommunikation kan gøre vidundere for at fastholde kunder, der er mere tilbøjelige til at vende et døve øre til konkurrenter, simpelthen på grund af den personlige opmærksomhed.
En almindelig tilgang til at fastholde kunder er at skabe et miljø, der giver kunden mulighed for at føle sig investeret i virksomheden. Dette kan involvere noget så simpelt som at bede kunder hos den lokale købmand, hvad de ville synes om at flytte varerne tættere på hoveddøren eller bede en klient om at hjælpe med at prøvekøre et nyt produkt, der ikke er blevet frigivet til offentligheden. At proaktivt bede klienten om deres hjælp med den implikation, at deres meninger er meget vigtige, hjælper med til at styrke obligationer og minimerer chancerne for, at en kunde vil forvildes.
Husk, at selvom relationer og opbygning af loyalitet er meget vigtig for at fastholde kunder, er det den vigtigste, at uønskede forskydninger i kvalitet og pris vil underminere selv de nærmeste bånd mellem leverandører og klienter. Det er fint at forsøge at skære hjørner som en måde at øge bundlinjen på, så længe disse snit ikke forringer kvaliteten af det færdige produkt. På samme måde tåler kunder ofte en prisstigning, så længe denne pris forbliver inden for et bestemt interval, og kvaliteten stadig er der. At opretholde et fundament af kvalitet til en god pris, forbedre dette fundament med stærk og åben kommunikation og toppe med trin, der hjælper klienter med at føle sig værdsatte og vigtige af andre grunde end deres penge, vil gå langt i retning af at minimere kundeomsætningen og tilskynde til god mund til mund, der fører til at bringe endnu flere kunder ind døren.