Wat zijn de beste tips om klanten te behouden?
Klantenbinding is een taak die bedrijven van alle soorten en maten moeten uitvoeren als ze willen gedijen. Hoewel er veel verschillende programma's, seminars en strategieën zijn die inzicht geven in hoe u klanten kunt behouden, zijn de meeste benaderingen gericht op enkele essentiële zaken. Om een klantenbestand te behouden, moeten bedrijven kwaliteitsproducten aanbieden tegen prijzen die klanten zich kunnen veroorloven, een relatie met die klanten kunnen aangaan en onderhouden en de klant motiveren zich persoonlijk in het bedrijf te voelen.
De kern van elke poging om klanten te behouden, is de noodzaak om klanten te bieden wat ze nodig hebben of willen tegen een prijs die ze zich kunnen veroorloven. Op de koop toe moeten die producten ook gunstig worden vergeleken met alles wat de klant elders kan kopen. Er moet strikte aandacht worden besteed aan het handhaven van de klanttevredenheid door te zorgen dat de kwaliteit van de producten niet daalt tot het punt dat klanten deze goederen en diensten niet langer als de kosten beschouwen. Op dat moment zullen klanten waarschijnlijk op zoek gaan naar een nieuwe leverancier.
Naast kwaliteit en prijs is het opbouwen van een goede verstandhouding met klanten erg belangrijk. Dit betekent dat het belangrijk is om klanten te leren kennen en proactief te bespreken wat de aangeboden producten kunnen doen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Een manier om die informatie te beveiligen, is door de klant in gesprek te brengen. De meeste mensen praten graag over zichzelf en wat ze doen. In de loop van die gesprekken kunnen verbindingen worden gelegd die de communicatielijnen openen op een manier waardoor verkopers en personeel van klantenrelaties kleine dingen oppikken die ze anders waarschijnlijk zouden missen. Deze voortdurende lijn van open communicatie kan wonderen doen voor het behouden van klanten, die eerder doof zijn voor concurrenten, gewoon vanwege de persoonlijke aandacht.
Een veel voorkomende aanpak om klanten te behouden is om een omgeving te creëren waarin de klant zich geïnvesteerd kan voelen in het bedrijf. Dit kan zoiets eenvoudigs zijn als shoppers in de plaatselijke supermarkt vragen wat ze zouden denken om de producten dichter bij de voordeur te brengen, of een klant vragen om een nieuw product te helpen testen dat niet is vrijgegeven voor het grote publiek. De klant proactief om hulp vragen, met de implicatie dat zijn meningen erg belangrijk zijn, helpt om de banden te versterken en minimaliseert de kansen dat een klant zal afdwalen.
Houd er rekening mee dat hoewel relaties en het opbouwen van loyaliteit erg belangrijk zijn voor het behouden van klanten, het bottom line is dat ongewenste verschuivingen in kwaliteit en prijs zelfs de nauwste banden tussen leveranciers en klanten zullen ondermijnen. Proberen om hoeken te snijden als een manier om de bottom line te verhogen, is prima, zolang deze sneden de kwaliteit van het eindproduct niet aantasten. Op dezelfde manier tolereren klanten vaak een prijsverhoging, zolang die prijs binnen een bepaald bereik blijft en de kwaliteit er nog is. Het handhaven van een fundament van kwaliteit voor een geweldige prijs, het verbeteren van dat fundament met sterke en open communicatie, en het aanvullen met stappen die klanten helpen zich gewaardeerd en belangrijk te voelen om andere redenen dan hun geld, zal een lange weg helpen bij het minimaliseren van klantomzet en het aanmoedigen van goed mond-tot-mondreclame die ervoor zorgt dat er nog meer klanten binnenkomen.