수율 관리 란 무엇입니까?

수율 관리는 부패하기 쉬운 자원의 낭비를 최소화하여 수익성을 높이는 가장 좋은 방법을 결정하기 위해 조직이 고객 행동을 분석하고 예측하는 프로세스입니다. 이 용어는 전 아메리칸 항공의 최고 경영자 겸 Robert Crandall 회장에 의해 시작되었습니다. 수익 관리라고도합니다. 수확량 관리는 호텔 및 항공사 산업에서 가장 자주 사용하여 가용 좌석과 객실의 수익성을 극대화합니다. 이 과정에는 잠재적 인 고객 및 기존 고객에 대한 이해, 타이밍 및 가격 홍보 노력을 올바르게 진행하고 시장의 변화를 예상하는 것이 포함됩니다.

성공하려면 수익률 관리 프로세스는 재정, 마케팅 및 비즈니스 운영을 고려해야합니다. 이러한 요소가 결합 된 요소는 일반적으로 조직이 제공하는 것과 시장에서 필요한 내용에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 또한 조직이 어떤 PRI를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.CE 특정 유형의 고객에게 특정 서비스가 제공 될 것이며 특정 프로모션이 시작될 때.

수율 관리를 위해 수집 된 정보에는 통계, 재무 결과 및 예측 및 경쟁 업체에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다. 또한 고객 행동에 대한 설문 조사 또는 연구가 포함될 수도 있습니다. 대부분의 수익률 관리 프로그램에는 조직의 제공 및 광범위한 산업과 관련된 구매 패턴 검사가 포함됩니다. 과거의 고객 서비스 상호 작용 및 문제에 대한 검토는 또한 수익을 극대화하는 요소의 조합에 대한 지침을 제공 할 수 있습니다.

수율 관리는 제품의 값을 이동시키는 원칙에 따라 작동합니다. 목표는 언제든지 가용 한 각 엔티티에서 최대 값을 얻는 것입니다. 이것은 일반적으로 시장 조건과 다른 GR의 행동에 따라 각 제품에 대한 다양한 가격을 초래합니다.고객의 단점. 예를 들어, 호텔과 비행기 좌석은 여름철과 휴일 동안 프리미엄이지만, 구매하지 않는 고객을 유치하기 위해 오프 시즌에 줄어들 수 있습니다.

수율 관리 과정에는 올바른 요소를 선택할뿐만 아니라 가장 유익한 방식으로 결합하는 것도 포함됩니다. 이러한 이유로 타이밍, 가격, 고객 유형 및 제공되는 특정 제품을 결합 할 수있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 많은 조직이 주어진 시간에 최적의 요소의 혼합을 결정하기 위해 정기적으로 변수를 전환합니다. 이것은 예측할 수없는 세계 또는 일시적 또는 영구 수준에서 판매에 영향을 줄 수있는 조직 이벤트에 직면하여 관리하는 데 특히 중요합니다.