Was ist Ertragsmanagement?
Ertragsmanagement ist ein Prozess, mit dem ein Unternehmen das Kundenverhalten analysiert und prognostiziert, um den besten Weg zu ermitteln, um die Rentabilität zu erhöhen, indem die Verschwendung verderblicher Ressourcen minimiert wird. Der Begriff wurde vom ehemaligen Geschäftsführer von American Airlines und Vorsitzender Robert Crandall entstanden. Es ist auch als Revenue Management bekannt. Das Ertragsmanagement wird am häufigsten im Hotel und der Fluggesellschaft verwendet, um die Rentabilität auf verfügbaren Plätzen und Zimmern zu maximieren. Der Prozess beinhaltet die korrekte Verständnis potenzieller und bestehender Kunden, Timing- und Preisförderungsanstrengungen sowie die Erwartung von Veränderungen im Markt. Diese kombinierten Elemente bieten in der Regel ein klares Bild davon, was eine Organisation zu bieten hat und was auf dem Markt benötigt wird. Es wird auch der Organisation helfen, festzustellen, welches PRICE bestimmte Dienstleistungen werden bestimmten Kundenarten angeboten, und wenn bestimmte Werbeaktionen eingeführt werden sollten. Es kann auch Umfragen oder Studien zum Kundenverhalten enthalten. Die meisten Ertragsmanagementprogramme umfassen die Prüfung von Kaufmustern in Bezug auf die Angebote der Organisation und die breitere Branche insgesamt. Eine Überprüfung früherer Interaktionen und Probleme im Kundendienst kann auch Anleitung geben, welche Kombination von Elementen die Gewinne am besten maximieren würde.
Ertragsmanagement arbeitet nach dem Prinzip der Verschiebung der Werte für Produkte. Ziel ist es, jederzeit den maximalen Wert aus jedem verfügbaren Unternehmen herauszuholen. Dies führt typischerweise zu einer Reihe von Preisen für jedes Produkt, abhängig von den Marktbedingungen und dem Verhalten verschiedener GROUPS von Kunden. Beispielsweise sind Hotels und Flugzeugsitze in den Sommermonaten und in den Ferien zu einer Prämie, können jedoch in der Nebensaison reduziert werden, um Kunden anzulocken, die sonst überhaupt nicht kaufen würden.
Der Prozess des Ertragsmanagements beinhaltet nicht nur die Auswahl der richtigen Elemente, sondern auch die vorteilhafteste Kombination. Aus diesem Grund gibt es zahlreiche Möglichkeiten, wie Timing, Preis, Kundentyp und bestimmte Produkte kombiniert werden können. Viele Organisationen werden regelmäßig Variablen verschieben, um die optimale Mischung von Elementen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bestimmen. Dies ist besonders wichtig, um unvorhersehbare Welt- oder Organisationsereignisse zu verwalten, die den Umsatz auf vorübergehender oder dauerhafter Ebene beeinflussen können.