利回り管理とは何ですか？

利回り管理とは、腐敗しやすい資源の無駄を最小限に抑えることで収益性を高める最良の方法を決定するために、組織が顧客の行動を分析および予測するプロセスです。この用語は、元アメリカン航空の最高経営責任者であり、ロバート・クランドール会長によって生まれました。 また、収益管理としても知られています。収量管理は、利用可能な座席や部屋の収益性を最大化するために、ホテルおよび航空業界で最も頻繁に使用されます。このプロセスには、潜在的および既存の顧客の理解、タイミングと価格設定のプロモーションの取り組みを正しく培い、市場の変化を予測することが含まれます。

成功するには、利回り管理プロセスが財務、マーケティング、および事業運営を考慮しなければなりません。これらの要素を組み合わせて、通常、組織が提供しなければならないものと市場で必要なものの明確な画像を提供します。また、組織がどのようなPRIを決定するのに役立ちますCE特定のサービスは、特定の種類の顧客に提供され、特定のプロモーションを開始する必要がある場合に提供されます。また、顧客行動の調査や研究も含まれる場合があります。ほとんどの利回り管理プログラムには、組織の提供とより広範な産業全体に関係するため、購入パターンの調査が含まれます。過去の顧客サービスのやり取りと問題のレビューは、どの要素の組み合わせが利益を最大化するかについてのガイダンスを提供することもできます。

収量管理は、製品の値をシフトするという原則の下で機能します。目標は、いつでも利用可能な各エンティティから最大値を削除することです。これは通常、市場の状況と異なるGRの行動に応じて、各製品の価格の範囲をもたらします顧客の団体。たとえば、ホテルや飛行機の座席は、夏の数か月間や休日にプレミアムになりますが、それ以外の場合はまったく購入しない顧客を引き付けるために、オフシーズンで削減される場合があります。

収量管理のプロセスには、正しい要素を選択するだけでなく、最も有益な方法でそれらを組み合わせることも含まれます。このため、タイミング、価格、顧客タイプのターゲット、および提供される特定の製品を組み合わせることができる多くの方法があります。多くの組織は、いつでも要素の最適な組み合わせを決定するために、変数を定期的にシフトします。これは、一時的または恒久的なレベルでの販売に影響を与える可能性のある予測不可能な世界または組織的なイベントに直面して管理するために特に重要です。