¿Qué es una facturación de cliente?
Una facturación del cliente es cualquier tipo de evento comercial en el que una empresa recauda dinero de un cliente para los bienes o servicios prestados. Muchas empresas tienen departamentos de servicios de facturación de clientes, y en algunas industrias, el servicio al cliente y la facturación de clientes van de la mano. Las buenas prácticas de facturación de clientes y el servicio al cliente competente ayudan a generar lealtad y retención de clientes, donde una empresa mantiene a sus clientes iniciales y prospera.
En estos días, muchas empresas usan software de facturación de clientes para emitir información sobre lo que los clientes deben. En muchos casos, los clientes tendrán preguntas sobre su factura, o querrán cambiar los servicios o modificar sus acuerdos para obtener cargos más bajos en sus facturas. En estos casos, el buen servicio al cliente puede ayudar a la empresa a aferrarse a los clientes, y el mal servicio al cliente puede alejarlos. Aquí es donde muchas empresas usan agentes de servicio al cliente humano calificado para ayudar a lidiar con la resolución de problemas que eventualmente conducirán a la retención de clientes.
En general, la primera parte de un ciclo de facturación de clientes está automatizado. Ahí es donde una factura está con el cliente por una cantidad específica. Donde entran las personas de facturación o servicio al cliente de clientes humanos es cuando hay "comentarios" en la facturación automatizada, donde un cliente recoge el teléfono y llama a la empresa. Las personas de servicio al cliente verificarán la identidad de la persona que llama y verá su cuenta para ver si ese cliente está siendo tratado de manera justa.
Además del servicio al cliente convencional, los agentes de facturación de clientes a veces desempeñan otros roles similares en cómo funciona el negocio. Muchas compañías autorizarán a los agentes de servicio al cliente a dar descuentos específicos basados en varios criterios para satisfacer a un cliente que se queja de su factura. Todo esto puede ser manejado en un nivel estadístico por programas de software más grandes que ayudan a los líderes empresariales a identificar qué discoOUNTS o prácticas les ayudarán a mantener a sus clientes.
La similitud entre el manejo de facturas de clientes de hoy en día y los entornos de servicio al cliente muestra cómo las empresas tratan con las quejas de los clientes. Este tipo de configuraciones también ayudan a los clientes que simplemente no entienden su factura, o desean hacer ajustes basados en las necesidades cambiantes. Aunque una gran cantidad del proceso está automatizada, las mejores compañías ofrecen agentes humanos sin un tiempo de espera extremadamente largo, para que los clientes aún puedan sentir que están siendo bien atendidos cuando tienen que hablar con una persona real.