Co je fakturace zákazníka?

Fakturace zákazníka je jakákoli obchodní událost, ve které podnik shromažďuje peníze od zákazníka za poskytnuté zboží nebo služby. Spousta společností má oddělení fakturačního servisu a v některých odvětvích jde ruku v ruce se zákaznickým servisem a fakturací zákazníků. Správné postupy fakturace zákazníků a kvalifikovaný zákaznický servis pomáhají budovat loajalitu a retenci zákazníků, kde si firma udržuje své původní zákazníky a prosperuje.

V dnešní době spousta společností používá software fakturace zákazníků k vydávání informací o tom, co zákazníci dluží. V mnoha případech budou mít zákazníci dotazy ohledně své faktury nebo budou chtít změnit služby nebo upravit své dohody, aby získali nižší poplatky za své účty. V těchto případech může dobrý zákaznický servis pomoci podniku viset se zákazníky a špatný zákaznický servis je může odvést pryč. To je místo, kde mnoho společností používá kvalifikované lidské zákaznické služby, aby pomohly vyřešit problém, který nakonec povede k udržení zákazníka.

Obecně je první část fakturačního cyklu zákazníka automatizovaná. To je místo, kde jde zákazník za konkrétní částku. V případě, že přijde fakturace lidského zákazníka nebo jednotlivci zákaznického servisu, je „automatická fakturace“, kdy zákazník zvedne telefon a zavolá společnosti. Lidé zákaznického servisu ověří totožnost volajícího a podívají se na jeho účet, aby zjistili, zda se s tímto zákazníkem zachází spravedlivě.

Kromě běžného zákaznického servisu hrají agenti fakturace zákazníků také další podobné role ve fungování firmy. Mnoho společností povolí agentům zákaznického servisu rozdávat konkrétní slevy na základě různých kritérií, aby uspokojili zákazníka, který si stěžuje na svůj účet. To vše může být na statistické úrovni řešeno většími softwarovými programy, které pomáhají vedoucím pracovníkům identifikovat, jaké slevy nebo postupy jim pomohou udržet si zákazníky.

Podobnost mezi dnešním prostředím pro zpracování faktur zákazníků a prostředím zákaznických služeb ukazuje, jak společnosti řeší stížnosti zákazníků. Tyto druhy nastavení také pomáhají zákazníkům, kteří jednoduše nerozumí jejich účtu nebo chtějí provést úpravy na základě měnících se potřeb. Přestože je tento proces automatizovaný, nejlepší společnosti nabízejí lidské agenty bez extrémně dlouhé čekací doby, takže zákazníci stále cítí, že jim je dobře poskytováno, když musí mluvit se skutečnou osobou.