Qu'est-ce qu'une facturation client?
Une facturation client est un type d'événement commercial dans lequel une entreprise collecte de l'argent d'un client pour des biens ou des services fournis. De nombreuses entreprises ont des services de facturation clients et, dans certains secteurs, service à la clientèle et facturation clients vont de pair. De bonnes pratiques de facturation client et un service client compétent permettent de fidéliser et de fidéliser la clientèle, là où une entreprise conserve ses clients initiaux et prospère.
De nos jours, de nombreuses entreprises utilisent un logiciel de facturation client pour émettre des informations sur ce que les clients doivent. Dans de nombreux cas, les clients auront des questions à propos de leur facture ou voudront changer de service ou modifier leurs accords pour réduire les frais facturés. Dans ces cas, un bon service client peut aider l'entreprise à rester accrochée à ses clients, et un mauvais service client peut les éloigner. C’est à ce stade que de nombreuses entreprises font appel à des agents du service clientèle expérimentés pour les aider à résoudre leurs problèmes, ce qui conduira éventuellement à fidéliser leurs clients.
Généralement, la première partie du cycle de facturation d'un client est automatisée. C'est là qu'une facture est envoyée au client pour un montant spécifique. La facturation de la clientèle humaine ou du service clientèle intervient lorsqu'il existe un «feedback» sur la facturation automatisée, lorsqu'un client décroche le téléphone et appelle la société. Les membres du service clientèle vérifieront l'identité de l'appelant et examineront son compte pour voir si ce client est traité de manière équitable.
Outre le service client classique, les agents de facturation client jouent parfois un rôle similaire dans le fonctionnement de l'entreprise. De nombreuses entreprises autoriseront les agents du service clientèle à accorder des remises spécifiques en fonction de divers critères afin de satisfaire un client qui se plaint de sa facture. Tout cela peut être traité au niveau statistique par des logiciels plus volumineux qui aident les dirigeants d’entreprise à identifier les remises ou les pratiques qui les aideront à conserver leurs clients.
La similitude entre les environnements actuels de traitement de la facture client et de service client montre comment les entreprises traitent les plaintes des clients. Ce type de configuration aide également les clients qui ne comprennent tout simplement pas leur facture ou qui souhaitent effectuer des ajustements en fonction de l'évolution des besoins. Bien qu'une grande partie du processus soit automatisé, les meilleures entreprises proposent des agents humains sans délai d'attente extrêmement long, de sorte que les clients aient toujours le sentiment qu'ils sont bien servis lorsqu'ils doivent parler à une personne réelle.