Co to jest fakturowanie klienta?
Fakturowanie przez klienta to dowolne wydarzenie biznesowe, w ramach którego firma zbiera pieniądze od klienta za dostarczone towary lub usługi. Wiele firm ma działy obsługi rozliczeń z klientami, aw niektórych branżach obsługa klienta i rozliczenia są ze sobą powiązane. Dobre praktyki fakturowania klientów i kompetentna obsługa klienta pomagają budować lojalność i utrzymanie klientów, gdy firma utrzymuje pierwszych klientów i kwitnie.
Obecnie wiele firm korzysta z oprogramowania do fakturowania klientów, aby wydawać informacje o tym, co są winni klientom. W wielu przypadkach klienci będą mieli pytania dotyczące rachunku lub będą chcieli zmienić usługi lub zmodyfikować umowy, aby uzyskać niższe opłaty na rachunkach. W takich przypadkach dobra obsługa klienta może pomóc firmie utrzymać się na klientach, a zła obsługa klienta może ich odstraszyć. To tutaj wiele firm korzysta z wykwalifikowanych pracowników obsługi klienta, którzy pomagają w rozwiązywaniu problemów, które ostatecznie doprowadzą do zatrzymania klienta.
Zasadniczo pierwsza część cyklu rozliczeniowego klienta jest zautomatyzowana. Właśnie tam klient otrzymuje rachunek za określoną kwotę. W przypadku fakturowania przez klientów lub obsługi klienta przychodzą „opinie” na temat zautomatyzowanego fakturowania, w których klient odbiera telefon i dzwoni do firmy. Pracownicy działu obsługi klienta sprawdzą tożsamość osoby dzwoniącej i sprawdzą jej konto, aby sprawdzić, czy klient jest traktowany uczciwie.
Oprócz tradycyjnej obsługi klienta agenci rozliczeniowi odgrywają czasem inne podobne role w działaniu firmy. Wiele firm upoważni agentów obsługi klienta do udzielania określonych rabatów na podstawie różnych kryteriów, aby zadowolić klienta, który narzeka na rachunek. Wszystko to może być obsługiwane na poziomie statystycznym przez większe programy, które pomagają liderom biznesu określić, jakie rabaty lub praktyki pomogą im utrzymać klientów.
Podobieństwo między dzisiejszymi środowiskami obsługi rachunków i obsługi klienta pokazuje, jak firmy radzą sobie ze skargami klientów. Tego rodzaju konfiguracje pomagają również klientom, którzy po prostu nie rozumieją rachunku lub chcą wprowadzić korekty w zależności od zmieniających się potrzeb. Chociaż duża część procesu jest zautomatyzowana, najlepsze firmy oferują agentów ludzkich bez bardzo długiego czasu oczekiwania, dzięki czemu klienci mogą nadal czuć, że są dobrze obsługiwani, gdy muszą rozmawiać z rzeczywistą osobą.