Co to jest rozliczenie klientów?
Oddziaływanie klientów to każde wydarzenie biznesowe, w którym firma zbiera pieniądze od klienta na świadczone towary lub usługi. Wiele firm ma działy usług rozliczeniowych, aw niektórych branżach obsługa klienta i rozliczanie klientów idą w parze. Dobre praktyki rozliczeniowe i kompetentna obsługa klienta pomagają w budowaniu lojalności i retencji klientów, w których firma utrzymuje swoich początkowych klientów i rozwija się.
W dzisiejszych czasach wiele firm korzysta z oprogramowania do rozliczeń klientów do wydawania informacji o tym, co są winni klienci. W wielu przypadkach klienci będą mieli pytania dotyczące ich rachunku lub będą chcieli zmienić usługi lub zmodyfikować swoje umowy, aby uzyskać niższe opłaty za rachunki. W takich przypadkach dobra obsługa klienta może pomóc firmie zawiesić klientów, a zła obsługa klienta może ich oderwać. W tym miejscu wiele firm korzysta z wykwalifikowanych agentów obsługi klienta ludzkiego, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, które ostatecznie doprowadzą do zatrzymania klientów.
Zasadniczo pierwsza część cyklu rozliczeniowego klienta jest zautomatyzowana. W tym miejscu rachunek wychodzi do klienta za określoną kwotę. Tam, gdzie pojawiają się rozliczenia klientów ludzkich lub obsługa klienta, jest „opinie” na automatycznym rozliczeniu, w którym klient odbiera telefon i dzwoni do firmy. Osoby obsługi klienta zweryfikują tożsamość dzwoniącego i spojrzą na jego konto, aby sprawdzić, czy ten klient jest traktowany uczciwie.
Oprócz konwencjonalnej obsługi klienta agenci rozliczeń klientów czasami odgrywają inne podobne role w sposobie działania firmy. Wiele firm upoważni agentów obsługi klienta do wydawania konkretnych rabatów na podstawie różnych kryteriów, aby zadowolić klienta, który narzeka na jego rachunek. Wszystko to może być obsługiwane na poziomie statystycznym przez większe programy, które pomagają liderom biznesu zidentyfikować, jaki dyskOunts lub praktyki pomogą im zatrzymać klientów.
Podobieństwo między dzisiejszym środowiskiem obsługi rachunków klientów a obsługą klienta pokazuje, w jaki sposób firmy zajmują się skargami klientów. Tego rodzaju konfiguracje pomagają również klientom, którzy po prostu nie rozumieją rachunku, lub chcą wprowadzać korekty w oparciu o zmieniające się potrzeby. Chociaż wiele procesu jest zautomatyzowane, najlepsze firmy oferują ludzkich agentów bez wyjątkowo długiego czasu oczekiwania, aby klienci nadal czuli, że są dobrze obsłużeni, gdy muszą rozmawiać z prawdziwą osobą.