Cos'è una fatturazione del cliente?
Una fatturazione dei clienti è qualsiasi tipo di evento commerciale in cui un'azienda raccoglie denaro da un cliente per beni o servizi forniti. Molte aziende hanno dipartimenti di servizi di fatturazione dei clienti e, in alcuni settori, il servizio clienti e la fatturazione dei clienti vanno di pari passo. Le buone pratiche di fatturazione dei clienti e il servizio clienti competente aiutano a costruire fedeltà e fidelizzazione dei clienti, in cui un'azienda mantiene i suoi clienti iniziali e prospera.
In questi giorni, molte aziende utilizzano software di fatturazione dei clienti per emettere informazioni su ciò che i clienti devono. In molti casi, i clienti avranno domande sulla loro fattura o vorranno cambiare i servizi o modificare i loro accordi per ottenere addebiti più bassi sulle loro fatture. In questi casi, un buon servizio clienti può aiutare l'azienda a resistere ai clienti e il cattivo servizio clienti può allontanarli. È qui che molte aziende utilizzano agenti di servizio clienti umani qualificati per aiutare a gestire la risoluzione dei problemi che alla fine porterà alla fidelizzazione dei clienti.
In generale, la prima parte di un ciclo di fatturazione dei clienti è automatizzata. È qui che una fattura va al cliente per un importo specifico. Laddove la fatturazione dei clienti umani o le persone del servizio clienti entrano è quando c'è "feedback" sulla fatturazione automatizzata, in cui un cliente prende il telefono e chiama l'azienda. Le persone del servizio clienti verificheranno l'identità del chiamante e guardano il proprio account per vedere se quel cliente viene trattato in modo equo.
Oltre al servizio clienti convenzionale, gli agenti di fatturazione dei clienti a volte svolgono altri ruoli simili nel funzionamento dell'azienda. Molte aziende autorizzeranno gli agenti del servizio clienti a fornire sconti specifici basati su vari criteri al fine di soddisfare un cliente che si lamenta della loro fattura. Tutto ciò può essere gestito a livello statistico da programmi software più ampi che aiutano i leader aziendali a identificare quale discoI conti o le pratiche li aiuteranno a mantenere i propri clienti.
La somiglianza tra la gestione delle fatture dei clienti di oggi e gli ambienti del servizio clienti mostra come le aziende affrontano i reclami dei clienti. Questi tipi di configurazioni aiutano anche i clienti che semplicemente non comprendono il conto o vogliono apportare modifiche in base alle mutevoli esigenze. Sebbene gran parte del processo sia automatizzato, le migliori aziende offrono agenti umani senza un tempo di attesa estremamente lungo, in modo che i clienti possano ancora sentire di essere ben serviti quando devono parlare con una persona reale.