Hva er en kundefakturering?

En kundefakturering er enhver form for forretningsbegivenhet der en virksomhet samler inn penger fra en kunde for varer eller tjenester som tilbys. Mange selskaper har avdelinger for kundefakturering, og i noen bransjer går kundeservice og kundefakturering hånd i hånd. God kundefaktureringspraksis og kompetent kundeservice hjelper til med å bygge kundelojalitet og oppbevaring, der en virksomhet holder sine første kunder og trives.

I disse dager bruker mange selskaper faktureringsprogramvare for å gi informasjon om hva kundene skylder. I mange tilfeller vil kundene ha spørsmål om regningen, eller de vil endre tjenester eller endre avtalene sine for å få lavere kostnader på regningene. I disse tilfellene kan god kundeservice hjelpe virksomheten med å henge på kundene, og dårlig kundeservice kan føre dem bort. Det er her mange selskaper bruker dyktige menneskelige kundeserviceagenter for å håndtere problemløsing som til slutt vil føre til kundebeholdning.

Generelt er den første delen av en kundefaktureringssyklus automatisert. Det er der en regning går ut til kunden for et bestemt beløp. Der fakturering av menneskelige kunder eller kundeservicenivå kommer inn, er når det er "tilbakemelding" på den automatiserte fakturering, der en kunde henter telefonen og ringer selskapet. Kundeservicefolk vil bekrefte identiteten til den som ringer og se på hans eller hennes konto for å se om den kunden blir behandlet rettferdig.

I tillegg til konvensjonell kundeservice, spiller kundefaktureringsmidler noen ganger andre lignende roller i hvordan virksomheten fungerer. Mange selskaper vil autorisere kundeserviceagenter til å gi ut spesifikke rabatter basert på forskjellige kriterier for å tilfredsstille en kunde som klager på regningen. Alt dette kan håndteres på statistisk nivå av større programvare som hjelper bedriftsledere med å identifisere hvilke rabatter eller praksis som vil hjelpe dem å beholde kundene.

Likheten mellom dagens håndtering av kundefakturaer og kundeservicemiljøer viser hvordan selskaper håndterer kundeklager. Denne typen oppsett hjelper også kunder som ganske enkelt ikke forstår regningen, eller ønsker å gjøre justeringer basert på endrede behov. Selv om en stor del av prosessen er automatisert, tilbyr de beste selskapene menneskelige agenter uten ekstrem lang ventetid, slik at kundene fremdeles kan føle at de blir servert godt når de må snakke med en faktisk person.