Hvad er en kundefakturering?
En kundefakturering er enhver form for forretningsbegivenhed, hvor en virksomhed indsamler penge fra en kunde for leverede varer eller tjenester. Mange virksomheder har kundefaktureringstjenester, og i nogle brancher går kundeservice og kundefakturering hånd i hånd. God kundefaktureringspraksis og kompetent kundeservice er med til at opbygge kundeloyalitet og fastholdelse, hvor en virksomhed holder sine oprindelige kunder og trives.
I disse dage bruger mange virksomheder kundefaktureringssoftware til at udstede oplysninger om, hvad kunderne skylder. I mange tilfælde vil kunderne have spørgsmål om deres regning, eller de ønsker at ændre tjenester eller ændre deres aftaler for at få lavere omkostninger på deres regninger. I disse tilfælde kan god kundeservice hjælpe virksomheden med at hænge på kunderne, og dårlig kundeservice kan fjerne dem. Det er her mange virksomheder bruger dygtige menneskelige kundeserviceagenter til at hjælpe med at løse problemløsninger, der til sidst vil føre til kundebeholdning.
Generelt automatiseres den første del af en kundefaktureringscyklus. Det er her en regning ud til kunden for et bestemt beløb. Hvor den menneskelige kundefakturering eller kundeservicepersonale kommer ind, er når der er "feedback" om den automatiserede fakturering, hvor en kunde henter telefonen og ringer til firmaet. Kundeservicefolk bekræfter identiteten af den, der ringer, og ser på hans eller hendes konto for at se, om denne kunde behandles retfærdigt.
Ud over konventionel kundeservice spiller kundefaktureringsmidler undertiden andre lignende roller i, hvordan virksomheden fungerer. Mange virksomheder bemyndiger kundeserviceagenter til at give specifikke rabatter baseret på forskellige kriterier for at tilfredsstille en kunde, der klager over deres regning. Alt dette kan håndteres på statistisk niveau af større softwareprogrammer, der hjælper virksomhedsledere med at identificere, hvilke rabatter eller praksis der hjælper dem med at bevare deres kunder.
Ligheden mellem nutidens håndtering af kundesedler og kundeservicemiljøer viser, hvordan virksomheder håndterer kundeklager. Disse slags opsætninger hjælper også kunder, der simpelthen ikke forstår deres regning, eller som ønsker at foretage justeringer baseret på ændrede behov. Selvom en stor del af processen er automatiseret, tilbyder de bedste virksomheder menneskelige agenter uden en ekstrem lang ventetid, så kunderne stadig kan føle, at de bliver tjent med godt, når de skal tale med en faktisk person.