Wat is een klantfacturering?
Een klantfacturering is elk soort bedrijfsevenement waarbij een bedrijf geld van een klant verzamelt voor geleverde goederen of diensten. Veel bedrijven hebben afdelingen voor klantfacturering en in sommige sectoren gaan klantenservice en klantfacturering hand in hand. Goede factureringsmethoden voor klanten en competente klantenservice helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit en -behoud, waarbij een bedrijf zijn oorspronkelijke klanten behoudt en gedijt.
Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven software voor klantfacturering om informatie te verstrekken over wat klanten verschuldigd zijn. In veel gevallen hebben klanten vragen over hun factuur of willen ze diensten wijzigen of hun overeenkomsten aanpassen om lagere kosten voor hun facturen te krijgen. In deze gevallen kan een goede klantenservice het bedrijf helpen vast te houden aan klanten, en een slechte klantenservice kan hen wegjagen. Dit is waar veel bedrijven deskundige menselijke klantenservice-agenten gebruiken om te helpen bij het oplossen van problemen die uiteindelijk zullen leiden tot klantbehoud.
Over het algemeen is het eerste deel van een klantenfactuurcyclus geautomatiseerd. Dat is waar een factuur naar de klant gaat voor een specifiek bedrag. Waar de facturering van de menselijke klant of de klantenservice binnenkomt, is wanneer er "feedback" is over de geautomatiseerde facturering, waarbij een klant de telefoon opneemt en het bedrijf belt. Medewerkers van klantenservice zullen de identiteit van de beller verifiëren en naar zijn of haar account kijken om te zien of die klant eerlijk wordt behandeld.
Afgezien van de conventionele klantenservice, spelen factureringsagenten van klanten soms andere vergelijkbare rollen in de manier waarop het bedrijf werkt. Veel bedrijven zullen medewerkers van de klantenservice machtigen om specifieke kortingen te geven op basis van verschillende criteria om een klant tevreden te stellen die klaagt over zijn factuur. Dit alles kan op statistisch niveau worden afgehandeld door grotere softwareprogramma's die bedrijfsleiders helpen te identificeren welke kortingen of praktijken hen zullen helpen hun klanten te behouden.
De gelijkenis tussen de klantafhandeling en de klantenserviceomgevingen van vandaag laat zien hoe bedrijven omgaan met klachten van klanten. Dit soort instellingen helpt ook klanten die hun factuur niet begrijpen of die aanpassingen willen maken op basis van veranderende behoeften. Hoewel een groot deel van het proces geautomatiseerd is, bieden de beste bedrijven menselijke agenten zonder een extreem lange wachttijd, zodat klanten nog steeds het gevoel hebben dat ze goed worden bediend wanneer ze met een echte persoon moeten praten.