고객 청구 란 무엇입니까?

고객 청구는 비즈니스가 제공 한 상품이나 서비스에 대해 고객으로부터 돈을 모으는 모든 종류의 비즈니스 이벤트입니다. 많은 회사에 고객 청구 서비스 부서가 있으며 일부 산업에서는 고객 서비스와 고객 청구가 함께 진행됩니다. 우수한 고객 청구 관행과 유능한 고객 서비스는 비즈니스가 초기 고객을 유지하고 번창하는 고객 충성도 및 유지를 구축하는 데 도움이됩니다.

요즘 많은 회사들이 고객 청구 소프트웨어를 사용하여 고객이 빚진 것에 대한 정보를 발행합니다. 대부분의 경우 고객은 청구서에 대해 질문을 받거나 청구서에 대한 비용을 낮추기 위해 서비스를 변경하거나 계약을 수정하려고합니다. 이러한 경우 좋은 고객 서비스는 비즈니스가 고객에게 매달리는 데 도움이되고 나쁜 고객 서비스는 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. 많은 회사들이 숙련 된 휴먼 고객 서비스 에이전트를 사용하여 문제 해결에 도움을 주며 결국 고객 유지로 이어질 것입니다.

일반적으로 고객 청구주기의 첫 부분은 자동화됩니다. 여기서 특정 금액에 대한 청구서가 고객에게 전달됩니다. 휴먼 고객 청구 또는 고객 서비스 담당자는 자동 청구에 "피드백"이있을 때 고객이 전화를 들고 회사에 전화하는 경우입니다. 고객 서비스 담당자는 발신자의 신원을 확인하고 자신의 계정을보고 해당 고객이 공정하게 대우되고 있는지 확인합니다.

기존의 고객 서비스 외에도 고객 청구 담당자는 때때로 비즈니스 운영 방식에서 다른 유사한 역할을 수행합니다. 많은 회사는 고객 서비스 담당자가 청구서에 대해 불만을 표시하는 고객을 만족시키기 위해 다양한 기준에 따라 특정 할인을 제공하도록 승인합니다. 이 모든 것은 비즈니스 리더가 고객을 유지하는 데 도움이되는 할인 또는 관행을 식별하는 데 도움이되는 더 큰 소프트웨어 프로그램으로 통계 수준에서 처리 될 수 있습니다.

오늘날의 고객 청구 처리와 고객 서비스 환경의 유사성은 회사가 고객 불만을 처리하는 방법을 보여줍니다. 이러한 종류의 설정은 단순히 청구서를 이해하지 못하거나 변화하는 요구에 따라 조정하려는 고객에게도 도움이됩니다. 많은 프로세스가 자동화되어 있지만 최고의 회사는 대기 시간이 매우 길지 않은 휴먼 에이전트를 제공하므로 고객은 실제 사람과 대화해야 할 때도 서비스를 잘 받고 있다고 느낄 수 있습니다.