O que é um faturamento de cliente?
Um faturamento de cliente é qualquer tipo de evento comercial em que uma empresa coleta dinheiro de um cliente por bens ou serviços fornecidos. Muitas empresas têm departamentos de atendimento ao cliente e, em alguns setores, o atendimento ao cliente e o atendimento ao cliente andam de mãos dadas. Boas práticas de cobrança de clientes e serviço competente ao cliente ajudam a criar lealdade e retenção de clientes, onde uma empresa mantém seus clientes iniciais e prospera.
Atualmente, muitas empresas usam o software de cobrança de clientes para emitir informações sobre o que os clientes devem. Em muitos casos, os clientes terão dúvidas sobre sua fatura ou desejam alterar os serviços ou modificar seus contratos para obter cobranças mais baixas. Nesses casos, um bom atendimento ao cliente pode ajudar a empresa a atrair clientes, e um mau atendimento ao cliente pode afastá-los. É aqui que muitas empresas usam agentes qualificados de atendimento ao cliente para ajudar a lidar com a solução de problemas que acabarão levando à retenção de clientes.
Geralmente, a primeira parte de um ciclo de cobrança do cliente é automatizada. É aí que uma fatura é enviada ao cliente por um valor específico. Onde o faturamento humano do cliente ou as pessoas do serviço ao cliente entram é quando há "feedback" sobre o faturamento automatizado, onde um cliente pega o telefone e liga para a empresa. O pessoal do serviço de atendimento ao cliente verificará a identidade do chamador e examinará sua conta para ver se esse cliente está sendo tratado de maneira justa.
Além do atendimento ao cliente convencional, os agentes de cobrança do cliente às vezes desempenham outras funções semelhantes na forma como a empresa funciona. Muitas empresas autorizam os agentes de atendimento ao cliente a oferecer descontos específicos com base em vários critérios, a fim de satisfazer um cliente que está reclamando de sua fatura. Tudo isso pode ser tratado em nível estatístico por programas de software maiores que ajudam os líderes de negócios a identificar quais descontos ou práticas os ajudarão a manter seus clientes.
A semelhança entre os ambientes atuais de tratamento de contas e atendimento ao cliente mostra como as empresas lidam com as reclamações dos clientes. Esses tipos de configurações também ajudam os clientes que simplesmente não entendem sua fatura ou desejam fazer ajustes com base nas mudanças nas necessidades. Embora grande parte do processo seja automatizada, as melhores empresas oferecem agentes humanos sem um tempo de espera extremamente longo, para que os clientes ainda sintam que estão sendo bem servidos quando precisam conversar com uma pessoa real.