¿Cómo me convierto en un coordinador de servicios?
Hay muchas maneras de convertirse en un coordinador de servicios, pero todas incluyen trabajar en una industria donde el servicio al cliente es una parte esencial del modelo de negocio. La función principal de un coordinador de servicios es coordinar el flujo de personal y recursos a diferentes clientes y trabajos. En una empresa ocupada, este es un verdadero acto de equilibrio, que requiere la capacidad de priorizar, cooperar y comunicarse tanto con el personal como con los clientes.
La mayoría de las personas que desean convertirse en coordinadores de servicios siguen un programa de capacitación bastante estándar. Él o ella completa un programa de capacitación postsecundaria en negocios, administración o un campo relacionado. Al finalizar, él o ella asegura un puesto en una empresa orientada al servicio. Los puestos de nivel de entrada pueden incluir servicio de atención al cliente, servicio al cliente o un puesto relacionado. Con el tiempo, él o ella desarrolla la experiencia requerida en la programación del trabajo, la estimación y la asignación de recursos para convertirse en un coordinador de servicios.
Algunas personas abordan esta carrera desde otro ángulo: en lugar de centrarse en el aspecto administrativo de este puesto, él o ella se capacita en el comercio calificado real que se brinda como un servicio. Un excelente ejemplo es un técnico de calefacción, ventilación y aire acondicionado. En este rol, el candidato es responsable de proporcionar el servicio al cliente. Él o ella interactúa directamente con el cliente y tiene la idea de evaluar la urgencia de las diferentes solicitudes de servicio y estimar el tiempo y los materiales necesarios para repararlo. Después de varios años en el campo, muchas personas han desarrollado las habilidades necesarias para convertirse en un coordinador de servicios.
Para pasar a un puesto de coordinador de servicio al cliente de primera línea o técnico calificado, muchas personas completan un programa de capacitación adicional. Este programa puede ser un certificado corto a tiempo parcial en servicio y gestión de clientes, supervisión, estimación o gestión de proyectos. Es importante hablar con su supervisor o gerente sobre sus aspiraciones profesionales. Manténgala actualizada mientras completa sus cursos, para que pueda apoyar sus ambiciones y considerarlo cuando haya una oportunidad disponible.
La comunicación interpersonal y la resolución de conflictos son habilidades blandas que son esenciales en esta posición. Existe una amplia gama de libros de autoayuda, cursos en línea, seminarios y películas que se centran en desarrollar y mejorar estas habilidades. Estas habilidades trabajan juntas y pueden resolver una situación difícil o empeorar el problema. Tómese el tiempo para investigar las opciones de capacitación para encontrar un programa que funcione para usted.