¿Cómo me convierto en coordinador de servicio?
Hay muchas formas de convertirse en coordinador de servicios, pero todos incluyen trabajar en una industria donde el servicio al cliente es una parte esencial del modelo de negocio. El papel principal de un coordinador de servicio es coordinar el flujo de personal y recursos para diferentes clientes y empleos. En una empresa ocupada, este es un verdadero acto de equilibrio, que requiere la capacidad de priorizar, cooperar y comunicarse con el personal y los clientes.
La mayoría de las personas que desean convertirse en coordinador de servicios siguen un programa de capacitación bastante estándar. Él o ella completa un programa de capacitación postsecundaria en negocios, administración o un campo relacionado. Al finalizar, él o ella asegura un puesto en una empresa orientada al servicio. Los puestos de nivel de entrada pueden incluir escritorio de servicio, servicio al cliente o un puesto relacionado. Con el tiempo, él o ella construye la experiencia requerida en la programación de empleo, la estimación y la asignación de recursos para convertirse en coordinador de servicios.
Algunas personas se acercan a esta carrera desde otro ángulo: en lugar de centrarse en el aspecto administrativo de esta posición, él o ella entrena en el comercio calificado real que se proporciona como un servicio. Un excelente ejemplo es un técnico de calefacción, ventilación y aire acondicionado. En este rol, el candidato es responsable de brindar realmente el servicio al cliente. Él o ella interactúa directamente con el cliente y tiene la idea de evaluar la urgencia de las diferentes solicitudes de servicio y estimar el tiempo y los materiales necesarios para repararlo. Después de varios años en el campo, muchas personas han desarrollado las habilidades necesarias para convertirse en coordinador de servicios.
Para hacer la transición a una posición de coordinador desde el servicio al cliente de primera línea o el técnico calificado, muchas personas completan un programa de capacitación adicional. Este programa puede ser un breve certificado a tiempo parcial en servicio y gestión del cliente, supervisión, estimación o PROJGestión de la TEC. Es importante hablar con su supervisor o gerente sobre sus aspiraciones profesionales. Manténgala actualizada mientras completa sus cursos, para que pueda apoyar sus ambiciones y considerarlo cuando haya una oportunidad disponible.
La comunicación interpersonal y la resolución de conflictos son habilidades blandas que son esenciales en esta posición. Hay una amplia gama de libros de autoayuda, cursos en línea, seminarios y películas que se centran en desarrollar y mejorar estas habilidades. Estas habilidades trabajan juntas y pueden resolver una situación difícil o empeorar el problema. Tómese el tiempo para investigar las opciones de capacitación para encontrar un programa que funcione para usted.