Como me torno um coordenador de serviço?
Existem várias maneiras de se tornar um coordenador de serviços, mas todas incluem trabalhar em um setor em que o serviço ao cliente é uma parte essencial do modelo de negócios. O papel principal de um coordenador de serviço é coordenar o fluxo de equipe e recursos para diferentes clientes e trabalhos. Em uma empresa ocupada, esse é um verdadeiro ato de equilíbrio, exigindo a capacidade de priorizar, cooperar e se comunicar com a equipe e os clientes.
A maioria das pessoas que desejam se tornar coordenadoras de serviço segue um programa de treinamento bastante padrão. Ele ou ela conclui um programa de treinamento pós-secundário em negócios, administração ou áreas afins. Após a conclusão, ele ou ela assegura uma posição em uma empresa orientada a serviços. As posições de nível de entrada podem incluir mesa de serviço, atendimento ao cliente ou uma posição relacionada. Com o tempo, ele ou ela constrói a experiência necessária no agendamento de trabalhos, na estimativa e na alocação de recursos para se tornar um coordenador de serviços.
Algumas pessoas abordam essa carreira de outro ângulo - em vez de focar no aspecto administrativo dessa posição, ele ou ela treina no comércio especializado real que é fornecido como um serviço. Um excelente exemplo é um técnico de aquecimento, ventilação e ar condicionado. Nesta função, o candidato é responsável por realmente fornecer o serviço ao cliente. Ele interage diretamente com o cliente e tem o insight para avaliar a urgência das diferentes solicitações de serviço e estimar o tempo e os materiais necessários para repará-la. Depois de vários anos no campo, muitas pessoas desenvolveram as habilidades necessárias para se tornar um coordenador de serviço.
Para fazer a transição para uma posição de coordenador do atendimento ao cliente da linha de frente ou de um técnico qualificado, muitas pessoas concluem um programa de treinamento adicional. Esse programa pode ser um certificado curto e de meio período em gerenciamento de serviços e clientes, supervisão, estimativa ou gerenciamento de projetos. É importante conversar com seu supervisor ou gerente sobre suas aspirações profissionais. Mantenha-a atualizada ao concluir seus cursos, para que ela possa apoiar suas ambições e considerá-lo quando houver uma oportunidade disponível.
Comunicação interpessoal e resolução de conflitos são habilidades essenciais que são essenciais nessa posição. Existe uma grande variedade de livros de auto-ajuda, cursos on-line, seminários e filmes que se concentram no desenvolvimento e aprimoramento dessas habilidades. Essas habilidades trabalham juntas e podem resolver uma situação difícil ou piorar o problema. Reserve um tempo para investigar as opções de treinamento para encontrar um programa que funcione para você.