Como faço para me tornar um coordenador de serviço?
Existem muitas maneiras de se tornar um coordenador de serviços, mas todos incluem trabalhar em um setor em que o serviço ao cliente é uma parte essencial do modelo de negócios. O papel principal de um coordenador de serviço é coordenar o fluxo de funcionários e recursos para diferentes clientes e empregos. Em uma empresa ocupada, este é um verdadeiro ato de equilíbrio, exigindo a capacidade de priorizar, cooperar e se comunicar com funcionários e clientes.
A maioria das pessoas que deseja se tornar coordenadora de serviços segue um programa de treinamento bastante padrão. Ele ou ela completa um programa de treinamento pós-secundário em negócios, gerenciamento ou campo relacionado. Após a conclusão, ele ou ela protege uma posição em uma empresa orientada a serviços. As posições de nível básico podem incluir serviço de serviço, atendimento ao cliente ou uma posição relacionada. Com o tempo, ele ou ela cria a experiência necessária na programação, estimativa e alocação de recursos para se tornar um coordenador de serviços.
Algumas pessoas abordam essa carreira de outro ângulo - em vez de se concentrar no aspecto administrativo dessa posição, ele ou ela treina no comércio especializado que é fornecido como serviço. Um excelente exemplo é um técnico de aquecimento, ventilação e ar condicionado. Nesta função, o candidato é responsável por realmente fornecer o serviço ao cliente. Ele ou ela interage diretamente com o cliente e tem a visão de avaliar a urgência das diferentes solicitações de serviço e estimar o tempo e os materiais necessários para repará -lo. Depois de vários anos no campo, muitas pessoas desenvolveram as habilidades necessárias para se tornar um coordenador de serviços.
Para fazer a transição para uma posição de coordenador do atendimento ao cliente da linha de frente ou do técnico qualificado, muitas pessoas concluem um programa de treinamento adicional. Este programa pode ser um certificado curto e meio período em serviço e gerenciamento de clientes, supervisão, estimativa ou projGerenciamento da ECT. É importante conversar com seu supervisor ou gerente sobre suas aspirações de carreira. Mantenha -a atualizada ao concluir seus cursos, para que ela possa apoiar suas ambições e considerá -lo quando uma oportunidade estiver disponível.
Comunicação interpessoal e resolução de conflitos são habilidades sociais que são essenciais nesta posição. Há uma ampla gama de livros de auto-ajuda, cursos on-line, seminários e filmes que se concentram no desenvolvimento e aprimoramento dessas habilidades. Essas habilidades trabalham juntas e podem resolver uma situação difícil ou piorar o problema. Reserve um tempo para investigar as opções de treinamento para encontrar um programa que funcione para você.