Hvordan blir jeg servicekoordinator?

Det er mange måter å bli en tjenestekoordinator, men alle inkluderer å jobbe i en bransje der service til klienten er en viktig del av forretningsmodellen. Tjenestekoordinatorens primære rolle er å koordinere strømmen av personell og ressurser til forskjellige kunder og jobber. I et travelt selskap er dette en ekte balansegang som krever muligheten til å prioritere, samarbeide og kommunisere med både ansatte og klienter.

De fleste som ønsker å bli tjenestekoordinator følger et ganske standard opplæringsprogram. Han eller hun fullfører et etterutdanningstilbud i virksomhet, ledelse eller et beslektet felt. Ved gjennomføring sikrer han eller hun en stilling i et serviceorientert selskap. Inngangsposisjoner kan omfatte servicedesk, kundeservice eller en beslektet stilling. Over tid bygger han eller hun erfaringen som kreves i jobbplanlegging, estimering og ressursfordeling for å bli en tjenestekoordinator.

Noen mennesker nærmer seg denne karrieren fra en annen vinkel - i stedet for å fokusere på det administrative aspektet av denne stillingen, trener han eller hun i den faktiske dyktige handelen som tilbys som en tjeneste. Et utmerket eksempel er en oppvarming, ventilasjon og klimaanlegg tekniker. I denne rollen er kandidaten ansvarlig for å faktisk tilby tjenesten til klienten. Han eller hun samhandler direkte med klienten, og har innsikt i å evaluere hvor presserende de forskjellige tjenesteforespørslene er og estimere tiden og materialet som kreves for å reparere det. Etter flere år på feltet har mange utviklet ferdighetene som er nødvendige for å bli en tjenestekoordinator.

For å gå over til en koordinatorstilling fra kundeservice eller dyktig tekniker, er det mange som fullfører et ekstra opplæringsprogram. Dette programmet kan være et kort sertifikat på deltid innen service og kundestyring, tilsyn, estimering eller prosjektstyring. Det er viktig å snakke med din leder eller leder om dine karriere ambisjoner. Hold henne oppdatert når du fullfører kursene dine, så hun kan støtte ambisjonene dine og vurdere deg når en mulighet blir tilgjengelig.

Mellommenneskelig kommunikasjon og konfliktløsning er myke ferdigheter som er essensielle i denne stillingen. Det finnes et bredt spekter av selvhjelpsbøker, online-kurs, seminarer og filmer som fokuserer på å utvikle og forbedre disse ferdighetene. Disse ferdighetene fungerer sammen og kan enten løse en vanskelig situasjon eller gjøre problemet verre. Ta deg tid til å undersøke treningsalternativene for å finne et program som fungerer for deg.