Jak zostać koordynatorem usług?
Istnieje wiele sposobów, aby zostać koordynatorem usług, ale wszystkie obejmują pracę w branży, w której obsługa klienta jest istotną częścią modelu biznesowego. Podstawową rolą koordynatora usług jest koordynacja przepływu personelu i zasobów do różnych klientów i miejsc pracy. W zapracowanej firmie jest to prawdziwa równowaga, wymagająca umiejętności ustalania priorytetów, współpracy i komunikacji zarówno z personelem, jak i klientami.
Większość osób, które chcą zostać koordynatorem usług, przechodzi dość standardowy program szkoleniowy. Ukończył policealne szkolenie z zakresu biznesu, zarządzania lub dziedziny pokrewnej. Po zakończeniu zapewnia sobie pozycję w firmie zorientowanej na usługi. Pozycje podstawowe mogą obejmować biuro obsługi, obsługę klienta lub powiązane stanowisko. Z czasem zdobywa doświadczenie wymagane w planowaniu zadań, szacowaniu i alokacji zasobów, aby zostać koordynatorem usług.
Niektóre osoby podchodzą do tej kariery z innej perspektywy - zamiast skupiać się na administracyjnym aspekcie tego stanowiska, on lub ona szkoli w zakresie wykwalifikowanej branży, która jest świadczona jako usługa. Doskonałym przykładem jest technik ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji. W tej roli kandydat odpowiada za faktyczną obsługę klienta. On lub ona kontaktuje się bezpośrednio z klientem i ma wgląd, aby ocenić pilność różnych zleceń serwisowych oraz oszacować czas i materiały potrzebne do jego naprawy. Po kilku latach pracy wiele osób rozwinęło umiejętności niezbędne do objęcia funkcji koordynatora usług.
Aby przejść na stanowisko koordynatora z pierwszej linii obsługi klienta lub wykwalifikowanego technika, wiele osób przechodzi dodatkowy program szkoleniowy. Ten program może być krótkim certyfikatem w niepełnym wymiarze godzin w zakresie obsługi i zarządzania klientami, nadzoru, szacowania lub zarządzania projektami. Ważne jest, aby porozmawiać z przełożonym lub kierownikiem o swoich aspiracjach zawodowych. Utrzymuj ją na bieżąco, gdy ukończysz kursy, aby mogła wesprzeć twoje ambicje i rozważyć, kiedy pojawi się okazja.
Komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów to umiejętności miękkie, które są niezbędne na tym stanowisku. Istnieje szeroka gama poradników, kursów online, seminariów i filmów, które koncentrują się na rozwijaniu i doskonaleniu tych umiejętności. Umiejętności te współpracują ze sobą i mogą albo rozwiązać trudną sytuację, albo pogorszyć problem. Poświęć czas na sprawdzenie opcji szkolenia i znalezienie odpowiedniego dla siebie programu.