Comment devenir un coordinateur de service?
Il existe de nombreuses manières de devenir coordinateur de services, mais toutes incluent le travail dans une industrie où le service au client est une partie essentielle du modèle commercial. Le rôle principal d'un coordinateur de service est de coordonner les flux de personnel et de ressources destinés à différents clients et emplois. Dans une entreprise très active, il s'agit d'un véritable exercice d'équilibre, qui nécessite la capacité d'établir des priorités, de coopérer et de communiquer avec le personnel et les clients.
La plupart des gens qui souhaitent devenir coordonnateur de services suivent un programme de formation assez standard. Il ou elle complète un programme de formation postsecondaire en gestion des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe. À la fin, il ou elle obtient un poste dans une entreprise de services. Les postes de niveau débutant peuvent inclure un centre de services, un service clientèle ou un poste associé. Au fil du temps, il acquiert l’expérience requise en matière de planification, d’estimation et d’allocation de ressources pour devenir un coordonnateur de services.
Certaines personnes abordent cette carrière sous un autre angle - au lieu de se concentrer sur l'aspect administratif de ce poste, il se forme au métier spécialisé proposé en tant que service. Un technicien en chauffage, ventilation et climatisation est un excellent exemple. Dans ce rôle, le candidat est responsable de la fourniture du service au client. Il ou elle interagit directement avec le client et a la perspicacité voulue pour évaluer l’urgence des différentes demandes de service et pour estimer le temps et le matériel nécessaires pour le réparer. Après plusieurs années sur le terrain, de nombreuses personnes ont développé les compétences nécessaires pour devenir coordinateur de services.
De nombreuses personnes suivent un programme de formation supplémentaire afin de pouvoir occuper un poste de coordonnateur auprès d'un service à la clientèle de première ligne ou d'un technicien qualifié. Ce programme peut être un certificat court et à temps partiel en gestion des services et des clients, en supervision, en estimation ou en gestion de projet. Il est important de parler à votre superviseur ou à votre responsable de vos aspirations professionnelles. Tenez-la au courant de vos cours pour qu'elle puisse soutenir vos ambitions et vous voir dès qu'une opportunité se présente.
La communication interpersonnelle et la résolution de conflits sont des compétences générales qui sont essentielles dans ce poste. Un grand nombre de livres d’entraide, de cours en ligne, de séminaires et de films sont consacrés au développement et à l’amélioration de ces compétences. Ces compétences fonctionnent ensemble et peuvent soit résoudre une situation difficile, soit aggraver le problème. Prenez le temps d'examiner les options de formation pour trouver un programme qui fonctionne pour vous.