Wie werde ich Servicekoordinator?
Es gibt viele Möglichkeiten, Servicekoordinator zu werden, aber alle umfassen die Arbeit in einer Branche, in der der Service für den Kunden ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsmodells ist. Die Hauptaufgabe eines Servicekoordinators besteht darin, den Fluss von Mitarbeitern und Ressourcen zu verschiedenen Kunden und Arbeitsplätzen zu koordinieren. In einem geschäftigen Unternehmen ist dies ein wahrer Spagat, der die Fähigkeit erfordert, Prioritäten zu setzen, zusammenzuarbeiten und mit Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren.
Die meisten Menschen, die Servicekoordinator werden möchten, absolvieren ein Standardtraining. Er oder sie absolviert ein postsekundäres Ausbildungsprogramm in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich. Nach Abschluss des Studiums sichert er sich eine Position in einem serviceorientierten Unternehmen. Einstiegspositionen können Service Desk, Kundenservice oder eine verwandte Position sein. Im Laufe der Zeit sammelt er oder sie die Erfahrung, die für die Planung, Schätzung und Zuweisung von Ressourcen erforderlich ist, um Servicekoordinator zu werden.
Manche Menschen nähern sich dieser Karriere aus einem anderen Blickwinkel - anstatt sich auf den administrativen Aspekt dieser Position zu konzentrieren, schult er oder sie das tatsächliche Handwerk, das als Dienstleistung angeboten wird. Ein hervorragendes Beispiel ist ein Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechniker. In dieser Rolle ist der Kandidat dafür verantwortlich, dem Kunden die Dienstleistung tatsächlich zu erbringen. Er oder sie interagiert direkt mit dem Kunden und hat die Einsicht, die Dringlichkeit der verschiedenen Serviceanfragen zu bewerten und den Zeit- und Materialaufwand für die Reparatur abzuschätzen. Nach mehreren Jahren im Außendienst haben viele Menschen die erforderlichen Fähigkeiten entwickelt, um Servicekoordinator zu werden.
Viele Personen absolvieren ein zusätzliches Schulungsprogramm, um vom Kundendienst an vorderster Front oder von einem qualifizierten Techniker eine Koordinatorposition einzunehmen. Bei diesem Programm kann es sich um ein kurzes Teilzeitzertifikat für Service- und Kundenmanagement, Überwachung, Schätzung oder Projektmanagement handeln. Es ist wichtig, mit Ihrem Vorgesetzten oder Manager über Ihre Karriereziele zu sprechen. Halten Sie sie auf dem Laufenden, während Sie Ihre Kurse abschließen, damit sie Ihre Ambitionen unterstützen und Sie berücksichtigen kann, wenn sich eine Gelegenheit ergibt.
Zwischenmenschliche Kommunikation und Konfliktlösung sind Soft Skills, die in dieser Position unverzichtbar sind. Es gibt eine breite Palette von Selbsthilfebüchern, Online-Kursen, Seminaren und Filmen, die sich auf die Entwicklung und Verbesserung dieser Fähigkeiten konzentrieren. Diese Fähigkeiten arbeiten zusammen und können entweder eine schwierige Situation lösen oder das Problem verschlimmern. Nehmen Sie sich Zeit, um die Trainingsoptionen zu untersuchen und ein für Sie geeignetes Programm zu finden.