Come posso diventare un coordinatore del servizio?
Esistono molti modi per diventare un coordinatore del servizio, ma tutti includono il lavoro in un settore in cui il servizio al cliente è una parte essenziale del modello di business. Il ruolo principale di un coordinatore del servizio è coordinare il flusso del personale e le risorse a diversi clienti e posti di lavoro. In un'azienda impegnata, questo è un vero atto di bilanciamento, che richiede la possibilità di dare la priorità, collaborare e comunicare con il personale e i clienti.
La maggior parte delle persone che vogliono diventare coordinatore del servizio seguono un programma di formazione abbastanza standard. Lui o lei completa un programma di formazione post-secondario in affari, management o un campo correlato. Al termine, si assicura una posizione in una società orientata al servizio. Le posizioni entry-level possono includere il servizio di servizio, il servizio clienti o una posizione correlata. Nel corso del tempo, costruisce l'esperienza richiesta nella pianificazione dei lavori, stima e allocazione delle risorse per diventare coordinatore del servizio.
Alcune persone si avvicinano a questa carriera da un'altra prospettiva - invece di concentrarsi sull'aspetto amministrativo di questa posizione, si allena nel commercio abile effettivo che viene fornito come servizio. Un esempio eccellente è un tecnico di riscaldamento, ventilazione e aria condizionata. In questo ruolo, il candidato è responsabile della fornitura effettiva al cliente. Lui o lei interagisce direttamente con il cliente e ha l'intuizione per valutare l'urgenza delle diverse richieste di servizio e stimare il tempo e i materiali necessari per ripararlo. Dopo diversi anni sul campo, molte persone hanno sviluppato le competenze necessarie per diventare un coordinatore del servizio.
Per passare a una posizione di coordinatore dal servizio clienti in prima linea o dal tecnico qualificato, molte persone completano un programma di formazione aggiuntivo. Questo programma può essere un breve certificato part-time in servizio e gestione dei clienti, supervisione, stima o PROJGestione ECT. È importante parlare con il tuo supervisore o manager delle tue aspirazioni di carriera. Tienila aggiornata mentre completi i tuoi corsi, in modo che possa supportare le tue ambizioni e considerarti quando diventa disponibile un'opportunità.
La comunicazione interpersonale e la risoluzione dei conflitti sono competenze trasversali che sono essenziali in questa posizione. Esiste una vasta gamma di libri di auto-aiuto, corsi online, seminari e film che si concentrano sullo sviluppo e il miglioramento di queste abilità. Queste abilità lavorano insieme e possono risolvere una situazione difficile o peggiorare il problema. Prenditi il tempo per indagare sulle opzioni di formazione per trovare un programma che funzioni per te.