Come posso diventare un coordinatore del servizio?
Esistono molti modi per diventare un coordinatore del servizio, ma tutti includono il lavoro in un settore in cui il servizio al cliente è una parte essenziale del modello di business. Il ruolo principale di un coordinatore del servizio è quello di coordinare il flusso di personale e risorse verso clienti e lavori diversi. In un'azienda impegnata, questo è un vero atto di bilanciamento, che richiede la capacità di stabilire delle priorità, cooperare e comunicare con il personale e i clienti.
La maggior parte delle persone che vogliono diventare un coordinatore del servizio seguono un programma di formazione abbastanza standard. Completa un programma di formazione post-secondaria in affari, gestione o un campo correlato. Al termine, si assicura una posizione in un'azienda orientata ai servizi. Le posizioni entry-level possono includere service desk, servizio clienti o una posizione correlata. Nel tempo, lui o lei costruisce l'esperienza richiesta nella pianificazione del lavoro, nella stima e nell'allocazione delle risorse per diventare un coordinatore del servizio.
Alcune persone affrontano questa carriera da un'altra prospettiva - invece di concentrarsi sull'aspetto amministrativo di questa posizione, si allena nell'effettivo commercio specializzato che viene fornito come servizio. Un esempio eccellente è un tecnico di riscaldamento, ventilazione e aria condizionata. In questo ruolo, il candidato è responsabile della fornitura effettiva del servizio al cliente. Interagisce direttamente con il cliente e ha l'intuizione di valutare l'urgenza delle diverse richieste di assistenza e stimare il tempo e i materiali necessari per ripararlo. Dopo diversi anni nel settore, molte persone hanno sviluppato le competenze necessarie per diventare un coordinatore del servizio.
Per passare a una posizione di coordinatore dal servizio clienti in prima linea o da un tecnico specializzato, molte persone completano un programma di formazione aggiuntivo. Questo programma può essere un breve certificato part-time in servizio e gestione clienti, supervisione, stima o gestione del progetto. È importante parlare con il proprio supervisore o manager delle proprie aspirazioni di carriera. Tienila aggiornata mentre completi i tuoi corsi, in modo che possa supportare le tue ambizioni e considerarti quando un'opportunità diventa disponibile.
La comunicazione interpersonale e la risoluzione dei conflitti sono competenze trasversali essenziali in questa posizione. Esiste una vasta gamma di libri di auto-aiuto, corsi online, seminari e film incentrati sullo sviluppo e il miglioramento di tali competenze. Queste abilità lavorano insieme e possono risolvere una situazione difficile o peggiorare il problema. Prenditi il tempo per esaminare le opzioni di allenamento per trovare un programma adatto a te.