Hoe word ik een servicecoördinator?

Er zijn veel manieren om een ​​servicecoördinator te worden, maar ze omvatten allemaal werken in een branche waar service aan de klant een essentieel onderdeel van het bedrijfsmodel is. De primaire rol van een servicecoördinator is het coördineren van de stroom van personeel en middelen naar verschillende klanten en banen. In een druk bedrijf is dit een echte evenwichtsoefening, die de mogelijkheid vereist om prioriteiten te stellen, samen te werken en te communiceren met zowel personeel als klanten.

De meeste mensen die servicecoördinator willen worden, volgen een redelijk standaard trainingsprogramma. Hij of zij voltooit een post-secundair trainingsprogramma in het bedrijfsleven, management of een gerelateerd veld. Na voltooiing verzekert hij of zij een functie in een servicegericht bedrijf. Posities op instapniveau kunnen servicedesk, klantenservice of een gerelateerde positie omvatten. Na verloop van tijd bouwt hij of zij de ervaring op die vereist is in taakplanning, schatting en toewijzing van middelen om een ​​servicecoördinator te worden.

Sommige mensen benaderen deze carrière vanuit een andere invalshoek - in plaats van zich te concentreren op het administratieve aspect van deze functie, traint hij of zij in de daadwerkelijke vakhandel die als een dienst wordt aangeboden. Een uitstekend voorbeeld is een technicus voor verwarming, ventilatie en airconditioning. In deze rol is de kandidaat verantwoordelijk voor het daadwerkelijk verlenen van de service aan de klant. Hij of zij heeft rechtstreeks contact met de klant en heeft het inzicht om de urgentie van de verschillende serviceaanvragen te evalueren en een schatting te maken van de tijd en materialen die nodig zijn om deze te repareren. Na enkele jaren in het veld hebben veel mensen de vaardigheden ontwikkeld die nodig zijn om een ​​servicecoördinator te worden.

Veel mensen voltooien een aanvullend trainingsprogramma om over te stappen naar een coördinatorpositie van de eerstelijns klantenservice of ervaren technicus. Dit programma kan een kort, parttime certificaat zijn voor service- en klantenbeheer, supervisie, inschatting of projectbeheer. Het is belangrijk om met je supervisor of manager te praten over je carrièreambities. Houd haar up-to-date terwijl u uw cursussen voltooit, zodat ze uw ambities kan ondersteunen en u kan overwegen wanneer er een mogelijkheid beschikbaar is.

Interpersoonlijke communicatie en conflictoplossing zijn zachte vaardigheden die essentieel zijn in deze functie. Er is een breed scala aan zelfhulpboeken, online cursussen, seminars en films die gericht zijn op het ontwikkelen en verbeteren van deze vaardigheden. Deze vaardigheden werken samen en kunnen een moeilijke situatie oplossen of het probleem verergeren. Neem de tijd om de trainingsopties te onderzoeken om een ​​programma te vinden dat voor u werkt.