Hvordan bliver jeg servicekoordinator?
Der er mange måder at blive en servicekoordinator, men alle inkluderer arbejde i en branche, hvor service til klienten er en væsentlig del af forretningsmodellen. Servicekoordinatorens primære rolle er at koordinere strømmen af personale og ressourcer til forskellige kunder og job. I en travl virksomhed er dette en ægte balancehandling, der kræver evnen til at prioritere, samarbejde og kommunikere med både personale og klienter.
De fleste mennesker, der ønsker at blive servicekoordinator, følger et ret standarduddannelsesprogram. Han eller hun afslutter et efteruddannelsesprogram inden for forretning, ledelse eller et beslægtet felt. Efter afslutningen sikrer han eller hun en position i en serviceorienteret virksomhed. Entry-positioner kan omfatte servicedesk, kundeservice eller en relateret position. Over tid bygger han eller hun den erfaring, der kræves i jobplanlægning, estimering og ressourcetildeling for at blive en servicekoordinator.
Nogle mennesker nærmer sig denne karriere fra en anden vinkel - i stedet for at fokusere på det administrative aspekt af denne position, træner han eller hun i den faktiske dygtige handel, der leveres som en service. Et fremragende eksempel er en opvarmnings-, ventilations- og klimaanlægstekniker. I denne rolle er kandidaten ansvarlig for faktisk at levere tjenesten til klienten. Han eller hun interagerer direkte med klienten og har indsigt i at evaluere hastigheden af de forskellige serviceanmodninger og estimere den tid og det materiale, der kræves for at reparere det. Efter flere år i marken har mange mennesker udviklet de nødvendige færdigheder for at blive en servicekoordinator.
For at gå over i en koordinatorposition fra kundeservice eller dygtig tekniker afslutter mange et ekstra træningsprogram. Dette program kan være et kort deltidscertifikat inden for service og kundestyring, overvågning, estimering eller projektstyring. Det er vigtigt at tale med din vejleder eller leder om dine karriereaspirationer. Hold hende opdateret, når du afslutter dine kurser, så hun kan støtte dine ambitioner og overveje dig, når en mulighed bliver tilgængelig.
Interpersonel kommunikation og konfliktløsning er bløde færdigheder, der er essentielle i denne position. Der er en lang række selvhjælpsbøger, onlinekurser, seminarer og film, der fokuserer på at udvikle og forbedre disse færdigheder. Disse færdigheder arbejder sammen og kan enten løse en vanskelig situation eller forværre problemet. Tag dig tid til at undersøge træningsmulighederne for at finde et program, der fungerer for dig.