¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos en casa de BPO?
Las personas que trabajan en la industria de outsourcing de procesos de negocios (BPO) son contratadas por organizaciones para realizar operaciones que ayudan a estas organizaciones a funcionar. Por ejemplo, algunas personas en la industria de BPO podrían especializarse en realizar investigaciones financieras que los gerentes y ejecutivos pueden usar para tomar decisiones comerciales informadas. Otros pueden realizar tareas de entrada de datos o incluso recibir llamadas telefónicas de clientes y colegas.
Las personas que tienen trabajos en el hogar BPO son aquellas que pueden realizar todas las operaciones comerciales regulares de las que son responsables desde las estaciones de trabajo de su oficina en casa. Algunos de los trabajos domésticos más comunes de BPO son puestos de entrada de datos, puestos de telecomunicaciones y puestos de investigación. Las personas que han obtenido altos grados de educación y experiencia a veces pueden encontrar trabajos en el hogar de BPO en campos tales como servicios de tecnología de la información (TI), diseño de sitios web y análisis de procesos comerciales.
Las personas que terminan con trabajos en el hogar BPO pueden tener una amplia variedad de calificaciones y experiencias. Las personas que tienen habilidades informáticas básicas, por ejemplo, pueden encontrar que son elegibles para solicitar puestos de entrada de datos, mientras que las personas que tienen excelentes habilidades de comunicación y que tienen experiencia en campos como el servicio al cliente pueden encontrar roles de telecomunicaciones. Las personas con títulos de posgrado en negocios, por otro lado, particularmente en campos como las finanzas, pueden encontrar trabajos de investigación y análisis. Las personas que tienen experiencia en campos como la ingeniería informática y los sistemas de información pueden encontrar puestos de soporte de TI.
En la mayoría de los casos, las personas que tienen trabajos en el hogar BPO en realidad son empleados de las agencias de empleo BPO. Estas agencias o empresas se especializan en relacionar a sus empleados con organizaciones de clientes que pueden beneficiarse del trabajo de outsourcing ya que este método tiende a ser más rentable, especialmente cuando se trata de completar proyectos sensibles al tiempo. Algunas empresas tienen áreas específicas de especialización, como investigación financiera o servicio al cliente. Las agencias más grandes, por otro lado, pueden contratar profesionales de BPO de diferentes orígenes y, por lo tanto, atender a clientes con una amplia gama de necesidades.
Es común que las personas con trabajos en el hogar de BPO tengan que trabajar de manera independiente, aunque en muchos casos los profesionales de BPO deben comunicarse con colegas y supervisores por teléfono o correo electrónico. También se requiere que muchos profesionales de BPO instalen software especial en sus computadoras personales que les permita acceder, almacenar y compartir datos relacionados con sus trabajos. En otros casos, las personas con trabajos en el hogar BPO pueden necesitar acceder al software como un servicio, lo que significa que pueden ir a un sitio web que aloja programas y compartir datos a través de las interfaces proporcionadas.