¿Qué hace un administrador de juegos?
Un gerente de juegos supervisa las operaciones en el piso de un casino o instalación de juegos similar. Las responsabilidades pueden incluir la administración de empleados, el manejo del servicio al cliente y el mantenimiento de registros con fines regulatorios e internos. No hay requisitos educativos especiales para convertirse en gerente de juegos, aunque algunos empleados pueden preferir candidatos con educación superior y títulos en campos como comunicaciones o marketing. En los casinos grandes, puede haber espacio para avanzar dentro de las filas de la compañía con la posibilidad de transferir a compañías asociadas si un gerente de juegos quiere mudarse o cambiar de escena.
Un aspecto del trabajo consiste en administrar el personal del casino. Los gerentes de juegos contratan, entrenan y despiden a los empleados según sea necesario. Establecen horarios, manejan las solicitudes de vacaciones y se comunican con los miembros del personal para asegurarse de que estén satisfechos en el trabajo. Los casinos pueden ofrecer periódicamente capacitación especial en temas como primeros auxilios, que puede organizar el gerente de juegos para asegurarse de que el personal esté preparado para emergencias.
Este personal del casino también camina por el piso, no solo para observar al personal sino también para monitorear a los clientes. Si surge un problema, el gerente de juegos puede intervenir para resolver las quejas de los clientes, eliminar un tramposo de las instalaciones o tomar cualquier otra medida necesaria. Es importante estar familiarizado con todos los juegos, su funcionamiento y cualquier truco que las personas puedan usar para identificar los problemas lo más rápido posible. Los gerentes de juegos también están familiarizados con las reglas de la casa y pueden mediar disputas y asegurarse de que todos jueguen de manera justa.
El mantenimiento de registros también puede ser parte de la responsabilidad de un administrador de juegos. Esto puede incluir registros financieros detallados, así como información sobre el mantenimiento de los equipos en las instalaciones. Algunos gerentes de juegos están involucrados en el marketing. Esto puede implicar desarrollar y colocar anuncios, así como participar en otras actividades de divulgación pública. Pueden reunirse con los reguladores que supervisan los juegos legales para proporcionar información sobre las operaciones del casino y asegurarse de que sus instalaciones operan dentro de la ley.
Las buenas habilidades con las personas son útiles para un gerente de juegos, ya que el trabajo requiere la interacción con una variedad de personas, algunas de las cuales pueden no ser muy felices. La diplomacia, el tacto y la capacidad de comunicarse claramente son habilidades importantes, como lo es la sensibilidad a las emociones. Los gerentes de juegos deben leer las situaciones rápidamente para determinar qué está sucediendo y por qué para poder decidir cómo actuar. Esto puede incluir todo, desde manejar una gran victoria hasta resolver una disputa sobre un equipo que funciona mal en el piso del casino.