Hvad gør en gaming manager?
En gaming manager overvåger operationer på gulvet i et kasino eller lignende spillefacilitet. Ansvaret kan omfatte styring af medarbejdere, håndtering af kundeservice og føre journaler til regulatoriske og interne formål. Der er ingen særlige uddannelsesmæssige krav for at blive en gaming manager, selvom nogle medarbejdere muligvis foretrækker ansøgere med videregående uddannelse og grader inden for områder som kommunikation eller marketing. På store kasinoer kan der være plads til avancement inden for selskabets rækker med en mulighed for at overføre til partnerfirmaer, hvis en gaming manager ønsker at flytte eller have en sceneændring.
Et aspekt af jobbet involverer styring af casinoets personale. Gamingchefer ansætter, træner og fyrer medarbejdere efter behov. De sætter tidsplaner, håndterer anmodninger om ferietid og tjekker ind med medarbejderne for at sikre sig, at de er tilfredse på jobbet. Kasinoer kan med jævne mellemrum tilbyde særlig træning i emner som førstehjælp, som kan organiseres af spillechefen for at sikre, at personalet er forberedt på nødsituationer.
Dette casinopersonale går også på gulvet, ikke kun for at se personale, men også for at overvåge kunderne. Hvis der opstår et problem, kan spillechefen gribe ind for at løse kundeklager, fjerne en snyderi fra lokalet eller tage andre nødvendige skridt. Det er vigtigt at være fortrolig med alle spil, deres funktion og eventuelle tricks, folk kan bruge for at identificere problemer så hurtigt som muligt. Spilleledere er også bekendt med husreglerne og kan mægle tvister og sørge for, at alle spiller retfærdigt.
Registrering kan også være en del af en spillechefs ansvar. Dette kan omfatte detaljerede økonomiske poster samt oplysninger om vedligeholdelse af udstyr i anlægget. Nogle spillechefer er involveret i markedsføring. Dette kan involvere udvikling og placering af reklamer samt deltagelse i andre offentlige opsøgende aktiviteter. De mødes muligvis med tilsynsmyndigheder, der overvåger lovligt spil for at give information om casinodrift og sørge for, at deres faciliteter fungerer inden for loven.
Gode menneskers færdigheder er nyttige for en gaming manager, da jobbet kræver interaktion med en række mennesker, hvoraf nogle måske ikke er meget glade. Diplomati, takt og evnen til at kommunikere klart er vigtige færdigheder, ligesom følsomhed over for følelser. Spilleledere er nødt til at læse situationer hurtigt for at finde ud af, hvad der sker, og hvorfor de kan beslutte, hvordan de skal handle. Dette kan omfatte alt fra håndtering af en stor gevinst til løsning af en tvist om et stykke af funktionsudstyr på casinogulvet.