Was macht ein Gaming Manager?
Ein Spielmanager überwacht den Betrieb auf dem Boden eines Casinos oder einer ähnlichen Spieleinrichtung. Zu den Aufgaben gehören die Verwaltung der Mitarbeiter, die Abwicklung des Kundendienstes und die Führung von Aufzeichnungen für behördliche und interne Zwecke. Es gibt keine besonderen Bildungsvoraussetzungen, um ein Gaming Manager zu werden, obwohl einige Mitarbeiter Bewerber mit einer höheren Ausbildung und Abschlüssen in Bereichen wie Kommunikation oder Marketing bevorzugen. In großen Casinos gibt es innerhalb der Unternehmensbereiche Aufstiegsmöglichkeiten mit der Möglichkeit, zu Partnerunternehmen zu wechseln, wenn ein Spielmanager umziehen oder die Szene wechseln möchte.
Ein Aspekt der Aufgabe besteht darin, das Personal des Casinos zu verwalten. Gaming-Manager stellen nach Bedarf Mitarbeiter ein, bilden sie aus und entlassen sie. Sie legen Zeitpläne fest, bearbeiten Anfragen nach Urlaubszeiten und melden sich bei den Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie im Job zufrieden sind. Casinos bieten in regelmäßigen Abständen spezielle Schulungen zu Themen wie Erste Hilfe an, die vom Spielmanager organisiert werden können, um sicherzustellen, dass das Personal auf Notfälle vorbereitet ist.
Diese Casinopersonal gehen auch den Boden entlang, um nicht nur das Personal zu beobachten, sondern auch die Kunden zu überwachen. Wenn ein Problem auftritt, kann der Spielmanager eingreifen, um Kundenbeschwerden zu lösen, einen Betrüger aus den Räumlichkeiten zu entfernen oder andere notwendige Schritte zu unternehmen. Es ist wichtig, mit allen Spielen, ihrer Funktionsweise und allen Tricks vertraut zu sein, um Probleme so schnell wie möglich zu identifizieren. Gaming Manager sind auch mit den Hausregeln vertraut und können Streitigkeiten vermitteln und sicherstellen, dass alle Spiele fair sind.
Das Führen von Aufzeichnungen kann auch Teil der Verantwortung eines Spielmanagers sein. Dies kann detaillierte Finanzaufzeichnungen sowie Informationen zur Wartung der Geräte in der Einrichtung umfassen. Einige Gaming-Manager sind am Marketing beteiligt. Dies kann das Entwickeln und Platzieren von Werbung sowie die Teilnahme an anderen Aktivitäten zur Öffentlichkeitsarbeit umfassen. Sie können sich mit Aufsichtsbehörden treffen, die das legale Spielen beaufsichtigen, um Informationen über den Casino-Betrieb zu erhalten und sicherzustellen, dass ihre Einrichtungen innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen funktionieren.
Gute Fähigkeiten im Umgang mit Menschen sind für einen Gaming Manager hilfreich, da der Job die Interaktion mit einer Vielzahl von Menschen erfordert, von denen einige möglicherweise nicht sehr glücklich sind. Diplomatie, Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit zur klaren Kommunikation sind wichtige Fähigkeiten, ebenso wie die Sensibilität für Emotionen. Gaming-Manager müssen Situationen schnell lesen, um festzustellen, was passiert und warum, damit sie entscheiden können, wie sie handeln. Dies kann alles umfassen, von der Abwicklung eines großen Gewinns bis hin zur Beilegung eines Streits über eine fehlerhafte Ausrüstung auf dem Kasinoboden.