¿Qué hace un técnico de impresoras?
Un técnico de impresoras presta servicios a impresoras informáticas en entornos de oficina e instalaciones de mantenimiento. Los técnicos pueden realizar reparaciones y reemplazos de piezas de rutina, incluida la carga en cartuchos de tinta nuevos, si es necesario. También manejan la resolución de problemas de red y problemas relacionados. Muchos fabricantes producen impresoras multifunción, que requieren que los técnicos se sientan cómodos no solo con la impresión, sino también con la copia, el fax, la producción de imágenes y actividades relacionadas. Los trabajos en este campo están disponibles a través de compañías de servicios, fabricantes de impresoras y compañías individuales que desean personal en el sitio.
En trabajos de campo, los técnicos de impresoras responden a llamadas sobre impresoras que no funcionan. Un despachador crea un ticket de problema con información sobre el trabajo, incluidos los códigos de error informados por el cliente. El técnico puede usar esta información para determinar qué tipos de herramientas y suministros podrían ser necesarios. A su llegada, se puede inspeccionar la impresora para obtener más información sobre la naturaleza del problema. Los técnicos de impresión pueden generar documentación detallada sobre la situación y las opciones de reparación para ayudar al cliente a decidir la mejor opción.
Si hay un problema mecánico, el técnico de la impresora puede necesitar desmontar la impresora para reemplazar o reparar los componentes. A veces, la tarea requiere eliminar un atasco o reemplazar un cartucho de tinta, lo que puede ser relativamente simple. Otros casos requieren un trabajo más delicado y, en algunos casos, el técnico puede recomendar que el cliente envíe la impresora para su reparación y use una unidad de reemplazo mientras se completan las reparaciones. Esto puede ser necesario si una impresora requiere una pieza rara o necesita mantenimiento en un entorno limpio especial.
En los casos en que el problema radica en la configuración de la red, el técnico de la impresora puede trabajar para resolver el problema. Esto puede implicar la coordinación con el personal de tecnología de la información, abordar un virus o resolver un problema subyacente con la red. La incompatibilidad a veces puede ocurrir como resultado de cambios en la red o el sistema, como intentos de aumentar la seguridad que bloquea accidentalmente a los usuarios fuera de la red de impresoras. Un técnico de impresoras también puede proporcionar consejos e información para evitar incidentes similares en el futuro.
Las impresoras pueden enviarse a un almacén o taller para su reparación si un problema es complejo. Los técnicos de impresoras también pueden realizar reparaciones y servicios de garantía en unidades restauradas, en cuyo caso el producto se empaquetará y se revenderá con un descuento. Este trabajo requiere una interacción menos directa con el cliente porque los técnicos trabajan en un entorno privado, pero puede implicar la coordinación y supervisión de otro personal. Un técnico de impresora también puede necesitar organizar horarios y realizar otras tareas administrativas.