Co dělá tiskový technik?
Technik tiskárny obsluhuje počítačové tiskárny v kancelářských prostředích a v zařízeních údržby. Technici mohou v případě potřeby provádět opravy a rutinní výměnu součástí, včetně vkládání do nových inkoustových kazet. Také řeší odstraňování problémů se sítí a související problémy. Mnoho výrobců vyrábí multifunkční tiskárny, které vyžadují, aby technici nebyli pohodlní pouze s tiskem, ale také s kopírováním, faxováním, výrobou obrázků a souvisejícími činnostmi. Úlohy v této oblasti jsou dostupné prostřednictvím servisních společností, výrobců tiskáren a jednotlivých společností, které chtějí personální obsazení na místě.
Při práci v terénu technici tiskárny reagují na volání o nefunkčních tiskárnách. Dispečer vytvoří problémový lístek s informacemi o úloze, včetně všech chybových kódů hlášených klientem. Technik může tyto informace použít k určení, jaké druhy nástrojů a spotřebního materiálu mohou být potřebné. Po příjezdu může být tiskárna zkontrolována a dozvědět se více o povaze problému. Technici tiskárny mohou generovat podrobnou dokumentaci o situaci a možnostech opravy, aby pomohli klientovi rozhodnout se o nejlepší volbě.
Dojde-li k mechanickému problému, může být nutné, aby technik tiskárny rozebral tiskárnu, aby vyměnil nebo opravil komponenty. Někdy úkol vyžaduje odstranění zaseknutého papíru nebo výměnu inkoustové kazety, což může být relativně jednoduché. V jiných případech je vyžadována delikátnější práce a v některých případech může technik doporučit, aby klient odeslal tiskárnu k opravě a po dokončení opravy použil náhradní jednotku. To může být nezbytné, pokud tiskárna vyžaduje vzácný díl nebo pokud je třeba jej opravit ve zvláštním čistém prostředí.
V případech, kdy problém spočívá v konfiguraci sítě, může technik tiskárny problém vyřešit. To může zahrnovat koordinaci se zaměstnanci informačních technologií, řešení viru nebo vyřešení základního problému v síti. Nekompatibilita může někdy nastat v důsledku změn v síti nebo systému, jako jsou pokusy o zvýšení zabezpečení, které omylem zamkne uživatele mimo síť tiskárny. Technik tiskárny může také poskytnout rady a informace, aby se podobným incidentům v budoucnu zabránilo.
Pokud je problém složitý, mohou být tiskárny zaslány do servisu nebo do dílny k opravě. Technici tiskárny mohou také provádět opravené opravy a servis repasovaných jednotek. V takovém případě bude produkt zabalen a znovu prodán se slevou. Tato práce vyžaduje méně přímou interakci se zákazníkem, protože technici pracují v soukromém prostředí, ale mohou zahrnovat koordinaci s ostatními zaměstnanci a dohled nad nimi. Technik tiskárny může také potřebovat organizovat plány a provádět další administrativní úkoly.