Que fait un technicien d'imprimante?
Un technicien en imprimerie est au service des imprimantes informatiques dans les environnements de bureau et de maintenance. Les techniciens peuvent effectuer des réparations et des remplacements de pièces de routine, y compris le chargement dans de nouvelles cartouches d'encre, si nécessaire. Ils gèrent également le dépannage du réseau et les problèmes connexes. De nombreux fabricants produisent des imprimantes multifonctions, ce qui oblige les techniciens à être à l'aise non seulement avec l'impression, mais également pour la copie, la télécopie, la production d'images et les activités connexes. Les offres d'emploi dans ce domaine sont disponibles auprès des sociétés de service, des fabricants d'imprimantes et des entreprises individuelles qui souhaitent une dotation en personnel sur site.
Sur les travaux sur le terrain, les techniciens de l’imprimante répondent aux appels concernant des imprimantes qui ne fonctionnent pas. Un répartiteur crée un ticket d'incident avec des informations sur le travail, y compris les codes d'erreur signalés par le client. Le technicien peut utiliser ces informations pour déterminer quels types d'outils et de fournitures pourraient être nécessaires. À l'arrivée, l'imprimante peut être inspectée pour en savoir plus sur la nature du problème. Les techniciens de l’imprimante peuvent générer une documentation détaillée sur la situation et les options de réparation pour aider le client à choisir le meilleur choix.
En cas de problème mécanique, le technicien de l'imprimante peut avoir besoin de la démonter pour remplacer ou réparer des composants. Parfois, la tâche nécessite de supprimer un bourrage papier ou de remplacer une cartouche d'encre, ce qui peut être relativement simple. Dans d’autres cas, le travail est plus délicat. Dans certains cas, le technicien peut recommander au client d’envoyer l’imprimante pour réparation et d’utiliser une unité de remplacement une fois les réparations terminées. Cela peut être nécessaire si une imprimante nécessite une pièce rare ou si elle doit être réparée dans un environnement propre et propre.
Dans les cas où le problème réside dans la configuration du réseau, le technicien d'imprimante peut résoudre le problème. Cela peut impliquer une coordination avec le personnel des technologies de l'information, la résolution d'un virus ou la résolution d'un problème sous-jacent avec le réseau. Des incompatibilités peuvent parfois survenir à la suite de modifications du réseau ou du système, telles que des tentatives d’augmentation de la sécurité qui bloquent accidentellement les utilisateurs en dehors du réseau de l’imprimante. Un technicien en imprimerie peut également fournir des conseils et des informations pour prévenir des incidents similaires à l'avenir.
Les imprimantes peuvent être envoyées dans un entrepôt ou un atelier pour réparation si le problème est complexe. Les techniciens de l’imprimante peuvent également effectuer des réparations et des réparations sous garantie sur les unités remises à neuf, auquel cas le produit sera emballé et revendu à prix réduit. Ce travail nécessite moins d'interaction directe avec le client, car les techniciens travaillent dans un environnement privé, mais peuvent impliquer une coordination et une supervision avec d'autres membres du personnel. Un technicien d'impression peut également avoir besoin d'organiser des calendriers et d'effectuer d'autres tâches administratives.