¿Qué hace un asistente de gerente?
La responsabilidad principal del asistente del gerente, como se indica en el título, es ayudar al gerente a completar sus deberes. Los deberes específicos pueden variar mucho según la industria. Si el gerente supervisa la producción y los empleados mientras informa a la alta gerencia, el gerente asistente a menudo trabaja más estrechamente con los empleados y clientes de la línea. El asistente del gerente, por lo tanto, a menudo puede involucrarse más en los recursos humanos y la satisfacción del cliente. Tener un par de ojos adicionales para monitorear la producción y los empleados le permite al gerente tener una mejor comprensión de las necesidades del piso, así como tiempo adicional para planificar el crecimiento estratégico y comunicarse con la alta gerencia.
Los gerentes asistentes también pueden ser nombrados para realizar ciertas tareas que normalmente realiza el gerente. Depositar ganancias en una cuenta bancaria, en el caso de establecimientos minoristas, es un ejemplo de cómo el asistente del gerente puede ayudarlo. Esta posición también puede ser la primera posición gerencial que los clientes descontentos alcanzan en el proceso de servicio al cliente. Esta tarea alivia algunas de las responsabilidades del gerente, al tiempo que garantiza que el cliente sea escuchado y tratado con respeto.
El puesto de subgerente a menudo se considera un puesto de capacitación para preparar a los futuros gerentes al pedirles ayuda y aprender de los gerentes actuales. Un programa de gerente en capacitación ayuda a garantizar que los nuevos gerentes comprendan sus responsabilidades y tengan una experiencia adecuada en el sitio. Los programas de gerente en formación pueden capacitarse para puestos dentro de ese establecimiento o en una sucursal alternativa. Las franquicias de restaurantes, por ejemplo, a menudo capacitan a gerentes asistentes en ubicaciones alternativas para que puedan obtener la experiencia adecuada sin perder la autoridad sobre sus empleados.
Dependiendo de la estrategia de gestión de la relación de servicio al cliente de la empresa, también se puede requerir que el gerente asistente esté en primera línea en todo momento. Un asistente de gerente de tienda minorista, por ejemplo, puede tener la responsabilidad de interactuar con los clientes y evaluar su satisfacción a medida que se les atiende. Esto puede comunicar una dedicación al servicio al cliente a los clientes, así como proporcionar a la alta gerencia un acceso rápido a los problemas que se abordarán en la línea del frente.
Ocasionalmente, los gerentes asistentes pueden asumir algunas responsabilidades de recursos humanos. Esto puede incluir la resolución de disputas y prácticas ocasionales de contratación y despido. Sin embargo, las prácticas de recursos humanos tienen ciertas ramificaciones legales, por lo que el asistente del gerente debe estar capacitado en los requisitos locales de recursos humanos antes de completar estas tareas. Por esta razón, no todas las organizaciones asignan estas responsabilidades directamente a los gerentes asistentes.