¿Qué hace un asistente de gerente?
La responsabilidad principal del asistente del gerente, como se indica en el título, es ayudar al gerente a completar sus deberes. Las tareas específicas pueden variar mucho por la industria. Si el gerente supervisa la producción y los empleados mientras se informa a la alta gerencia, el asistente del gerente a menudo trabaja más de cerca con los empleados y clientes de la línea. El asistente del gerente, por lo tanto, a menudo puede involucrarse más en los recursos humanos y la satisfacción del cliente. Tener un conjunto adicional de ojos para monitorear la producción y los empleados permite al gerente comprender mejor las necesidades de piso, así como el tiempo adicional para planificar el crecimiento estratégico y comunicarse con la alta gerencia.
Los gerentes asistentes también pueden ser designados para realizar ciertas funciones normalmente realizadas por el gerente. Depostar las ganancias en una cuenta bancaria, en el caso de los establecimientos minoristas, es un ejemplo de cómo el asistente del gerente puede ayudar al gerente. Este puesto también puede ser el primer posi gerencialCión que los clientes descontentos alcanzan en el proceso de servicio al cliente. Esta tarea alivia algunas de las responsabilidades del gerente, al tiempo que garantiza que el cliente sea escuchado y tratado con respeto.
El puesto de asistente del gerente a menudo se considera un puesto de capacitación para preparar a los futuros gerentes al ayudarlos y aprender de los gerentes actuales. Un programa de gerente en entrenamiento ayuda a garantizar que los nuevos gerentes comprendan sus responsabilidades, así como una experiencia adecuada en el sitio. Los programas de aumento del gerente pueden capacitar para puestos dentro de ese establecimiento o en una rama alternativa. Las franquicias de restaurantes, por ejemplo, a menudo capacitan a los gerentes asistentes en ubicaciones alternativas para que puedan obtener una experiencia adecuada sin perder autoridad sobre sus empleados.
Dependiendo de la estrategia de gestión de relaciones de servicio al cliente de la empresa, el asistente administraTambién se puede requerir que esté en la línea del frente en todo momento. Un gerente asistente de la tienda minorista, por ejemplo, puede tener la responsabilidad de interactuar con los clientes y evaluar su satisfacción a medida que se les sirve. Esto puede comunicar una dedicación al servicio al cliente a los clientes, así como proporcionar a la gerencia superior un acceso rápido a los problemas que se abordarán en la línea del frente.
Ocasionalmente, los gerentes asistentes pueden asumir algunas responsabilidades de recursos humanos. Esto puede incluir resolución de disputas y prácticas ocasionales de contratación y disparo. Sin embargo, las prácticas de recursos humanos tienen ciertas ramificaciones legales, por lo que el asistente del gerente debe recibir capacitación en los requisitos locales de recursos humanos antes de completar estas tareas. Por esta razón, no todas las organizaciones asignan estas responsabilidades directamente a los gerentes asistentes.