Co robi asystent menedżera?
Podstawowym obowiązkiem asystenta kierownika, jak wskazano w tytule, jest pomoc menedżerowi w wykonywaniu jego obowiązków. Konkretne obowiązki mogą znacznie różnić się w zależności od branży. Jeśli kierownik nadzoruje produkcję i pracowników podczas raportowania do kierownictwa wyższego szczebla, asystent menedżera często ściśle współpracuje z pracownikami linii i klientami. W związku z tym asystent menedżera często może bardziej angażować się w zasoby ludzkie i zadowolenie klientów. Posiadanie dodatkowego zestawu oczu do monitorowania produkcji i pracowników pozwala menedżerowi lepiej zrozumieć potrzeby podłogi, a także dodatkowy czas na planowanie strategicznego rozwoju i komunikację z wyższym kierownictwem.
Zastępcy kierowników mogą również zostać wyznaczeni do wykonywania niektórych obowiązków zwykle wykonywanych przez kierownika. Depozytowanie zysków na konto bankowe, w przypadku placówek detalicznych, jest jednym z takich przykładów pomocy asystenta menedżera. Stanowisko to może być także pierwszym stanowiskiem kierowniczym, które niezadowoleni klienci osiągają w procesie obsługi klienta. To zadanie zmniejsza niektóre obowiązki kierownika, zapewniając jednocześnie, że klient zostanie wysłuchany i potraktowany z szacunkiem.
Stanowisko asystenta menedżera jest często uważane za stanowisko szkoleniowe w celu przygotowania przyszłych menedżerów, pomagając im i ucząc się od obecnych menedżerów. Program szkolenia menedżerów pomaga zapewnić nowym menedżerom zrozumienie ich obowiązków, a także odpowiednie doświadczenie na miejscu. Programy szkolenia menedżerów mogą odbywać szkolenia na stanowiska w tym zakładzie lub w alternatywnym oddziale. Na przykład franczyzy restauracyjne często szkolą asystentów kierowników w różnych lokalizacjach, aby mogli zdobyć odpowiednie doświadczenie bez utraty władzy nad pracownikami.
W zależności od strategii zarządzania relacjami z obsługą klienta firmy asystent menedżera może być również zobowiązany do pozostawania na linii frontu przez cały czas. Na przykład asystent kierownika sklepu detalicznego może być odpowiedzialny za interakcję z klientami i ocenę ich zadowolenia z obsługi. Może to przekazać klientom dedykację do obsługi klienta, a także zapewnić wyższemu kierownictwu szybki dostęp do problemów, które należy rozwiązać na linii frontu.
Czasami asystenci kierowników mogą przejąć pewne obowiązki związane z zasobami ludzkimi. Może to obejmować rozwiązywanie sporów oraz sporadyczne praktyki zatrudniania i zwalniania pracowników. Praktyki związane z zasobami ludzkimi mają jednak pewne prawne konsekwencje, dlatego przed wykonaniem tych zadań asystent kierownika powinien zostać przeszkolony w zakresie lokalnych wymagań dotyczących zasobów ludzkich. Z tego powodu nie wszystkie organizacje przydzielają te obowiązki bezpośrednio asystentom kierowników.