Wat doet een assistent-manager?
De primaire verantwoordelijkheid van de assistent-manager, zoals aangegeven in de titel, is de manager helpen bij het vervullen van zijn taken. De specifieke taken kunnen sterk variëren per bedrijfstak. Als de manager toezicht houdt op de productie en werknemers terwijl hij rapporteert aan het hogere management, werkt de assistent-manager vaak nauwer samen met de lijnmedewerkers en klanten. De assistent-manager kan daarom vaak meer betrokken raken bij human resources en klanttevredenheid. Met een extra set ogen om de productie en medewerkers te monitoren, heeft de manager meer inzicht in de vloerbehoeften en heeft hij extra tijd om strategische groei te plannen en te communiceren met het hoger management.
Assistent-managers kunnen ook worden aangesteld om bepaalde taken uit te voeren die normaal door de manager worden uitgevoerd. Inkomsten storten op een bankrekening, in het geval van detailhandelszaken, is zo'n voorbeeld van hoe de assistent-manager de manager kan helpen. Deze functie kan ook de eerste leidinggevende functie zijn die ontevreden klanten bereiken in het klantenserviceproces. Deze taak verlicht enkele verantwoordelijkheden van de manager en zorgt ervoor dat de klant met respect wordt gehoord en behandeld.
De positie van assistent-manager wordt vaak beschouwd als een trainingspositie om toekomstige managers voor te bereiden door hen te laten helpen en te leren van huidige managers. Een manager-in-training-programma helpt ervoor te zorgen dat nieuwe managers inzicht hebben in hun verantwoordelijkheden en voldoende on-site ervaring hebben. Programma's voor manager-in-training kunnen trainen voor functies binnen die vestiging of bij een alternatief filiaal. Restaurantfranchises trainen bijvoorbeeld vaak assistent-managers op alternatieve locaties, zodat ze voldoende ervaring kunnen opdoen zonder de autoriteit over hun werknemers te verliezen.
Afhankelijk van de strategie voor klantrelatiebeheer van het bedrijf, kan het ook nodig zijn dat de assistent-manager te allen tijde aan de frontlinie staat. Een assistent-winkelmanager kan bijvoorbeeld de verantwoordelijkheid hebben om met klanten te communiceren en hun tevredenheid te beoordelen terwijl ze worden bediend. Dit kan een toewijding aan klantenservice aan klanten communiceren en het hogere management snelle toegang bieden tot problemen die in de frontlinie moeten worden aangepakt.
Af en toe kunnen assistent-managers bepaalde verantwoordelijkheden op het gebied van human resources op zich nemen. Dit kan geschillenbeslechting en incidentele wervings- en ontslagpraktijken omvatten. Human resources-praktijken hebben echter bepaalde juridische consequenties, dus de assistent-manager moet worden getraind in lokale human resource-vereisten voordat deze taken worden voltooid. Om deze reden wijzen niet alle organisaties deze verantwoordelijkheden rechtstreeks toe aan de assistent-managers.