Was macht ein Assistant Manager?
Die Hauptaufgabe des stellvertretenden Managers besteht, wie im Titel angegeben, darin, den Manager bei der Erfüllung seiner Aufgaben zu unterstützen. Die spezifischen Aufgaben können je nach Branche sehr unterschiedlich sein. Wenn der Manager die Produktion und die Mitarbeiter überwacht und dem oberen Management Bericht erstattet, arbeitet der stellvertretende Manager häufig enger mit den Linienmitarbeitern und Kunden zusammen. Der stellvertretende Geschäftsführer kann sich daher häufig stärker auf die Personal- und Kundenzufriedenheit einlassen. Durch die Möglichkeit, die Produktion und die Mitarbeiter zu überwachen, kann der Manager die Anforderungen des Bodens besser verstehen und zusätzliche Zeit für die Planung des strategischen Wachstums und die Kommunikation mit dem oberen Management gewinnen.
Assistenzmanager können auch ernannt werden, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen, die normalerweise vom Manager ausgeführt werden. Die Einzahlung von Einkünften auf ein Bankkonto bei Einzelhandelsunternehmen ist ein Beispiel dafür, wie der stellvertretende Manager dem Manager helfen kann. Diese Position ist möglicherweise auch die erste Führungsposition, die verärgerte Kunden im Kundenserviceprozess einnehmen. Diese Aufgabe entlastet einige Verantwortlichkeiten des Managers und stellt gleichzeitig sicher, dass der Kunde gehört und mit Respekt behandelt wird.
Die Position des stellvertretenden Managers wird häufig als Ausbildungsposition angesehen, um zukünftige Manager darauf vorzubereiten, Hilfe zu erhalten und von aktuellen Managern zu lernen. Ein Manager-in-Training-Programm trägt dazu bei, dass neue Manager ein Verständnis für ihre Verantwortlichkeiten sowie eine angemessene Erfahrung vor Ort haben. Manager-in-Training-Programme können für Positionen in diesem Betrieb oder in einer alternativen Zweigstelle ausgebildet werden. So bilden beispielsweise Restaurant-Franchise-Unternehmen häufig stellvertretende Manager an anderen Standorten aus, um angemessene Erfahrungen zu sammeln, ohne die Kontrolle über ihre Mitarbeiter zu verlieren.
Abhängig von der Strategie des Customer Service Relationship Management des Unternehmens muss der Assistant Manager möglicherweise auch immer an vorderster Front sein. Beispielsweise kann ein stellvertretender Einzelhandelsgeschäftsleiter die Verantwortung für die Interaktion mit Kunden und die Beurteilung ihrer Zufriedenheit während der Bedienung tragen. Dies kann den Kunden ein Engagement für den Kundenservice vermitteln und dem oberen Management einen schnellen Zugriff auf Probleme ermöglichen, die an vorderster Front gelöst werden müssen.
Gelegentlich übernehmen stellvertretende Manager Personalverantwortung. Dies kann Streitbeilegung und gelegentliche Anstellungs- und Entlassungspraktiken einschließen. Personalpraktiken haben jedoch gewisse rechtliche Konsequenzen. Daher sollte der stellvertretende Manager vor Abschluss dieser Aufgaben in den lokalen Personalanforderungen geschult werden. Aus diesem Grund teilen nicht alle Organisationen diese Zuständigkeiten direkt den stellvertretenden Managern zu.