Hvad gør en assistent manager?

Assistentlederens hovedansvar, som angivet i titlen, er at hjælpe lederen med at afslutte sine opgaver. De specifikke opgaver kan variere meget efter branche. Hvis lederen fører tilsyn med produktionen og medarbejderne, mens han rapporterer til øverste ledelse, arbejder assisterende manager ofte tættere med linjemedarbejderne og kunderne. Assistentlederen kan derfor ofte blive mere involveret i menneskelige ressourcer og kundetilfredshed. At have et ekstra sæt øjne til at overvåge produktionen og medarbejderne gør det muligt for lederen at have en bedre forståelse af gulvbehov samt yderligere tid til at planlægge strategisk vækst og kommunikere med øverste ledelse.

Assistentledere kan også udnævnes til at udføre visse opgaver, der normalt udføres af lederen. Indskud af indtjening på en bankkonto, i tilfælde af detailvirksomheder, er et sådant eksempel på, hvordan assisterende manager kan hjælpe manager. Denne position kan også være den første ledelsesposition, som utilfredse kunder når i kundeserviceprocessen. Denne opgave afhjælper nogle af ansvaret fra manageren, samtidig med at man sikrer, at kunden bliver hørt og behandlet med respekt.

Assistentlederstillingen betragtes ofte som en træningsposition til at forberede fremtidige ledere ved at få dem hjælp og lære af nuværende ledere. Et manager-in-training-program hjælper med at sikre, at nye ledere har forståelse for deres ansvar samt tilstrækkelig erfaring på stedet. Manager-in -raining-programmer kan træne til positioner inden for denne virksomhed eller i en alternativ filial. Restaurantfranchiser uddanner for eksempel ofte assistentledere på forskellige steder, så de kan få tilstrækkelig erfaring uden at miste autoriteten over deres ansatte.

Afhængig af virksomhedens strategi for styring af kundeserviceforhold, kan assistentlederen også være påkrævet at være på frontlinjen til enhver tid. En assisterende butikschef kan for eksempel have ansvaret for at interagere med kunderne og vurdere deres tilfredshed, når de serveres. Dette kan kommunikere en dedikation til kundeservice til klienter samt give den øverste ledelse hurtig adgang til problemer, der skal løses på frontlinjen.

Lejlighedsvis kan assistentledere påtage sig et antal menneskelige ressourcer. Dette kan omfatte tvisteløsning og lejlighedsvis leje og fyring. Menneskelige ressourcer har visse juridiske konsekvenser, så assistentlederen skal uddannes i lokale krav til menneskelige ressourcer, inden disse opgaver udføres. Af denne grund tildeler ikke alle organisationer dette ansvar direkte til assisterende ledere.