Hvad gør en serviceforfatter?
En serviceforfatter arbejder i bilindustrien og fungerer som en kommunikationsforbindelse mellem kunden og reparationstekniker. Køretøjets viden og menneskers færdigheder er begge krav til serviceforfatter. Bilforhandlere og bilværksteder er de mest almindelige steder at finde jobforfatterjob.
Jobopgaver inkluderer en høj grad af kundekontakt, så gode kommunikationsevner er vigtige. Serviceforfatteren er typisk den første person, kunderne mødes, når de kommer ind til auto-reparation eller service. Kunden videresender problemer eller bekymringer til serviceforfatteren, der derefter bestemmer, hvilken type automatisk arbejde der kræves.
Omfattende og varieret køretøjskendskab er et af positionens vigtigste krav. En del af jobbet er at beslutte, hvilket reparationsarbejde der er behov for. Som sådan skal denne person lytte for at forstå, hvad kunden har brug for og være i stand til at oversætte disse oplysninger til reparationstekniker tydeligt. Serviceforfattere besvarer også alle spørgsmål, som kunden måtte have om køretøjsproblemet eller nødvendige reparationer.
En del af jobbeskrivelsen inkluderer udarbejdelse af estimater for kunden ved at bestemme problemet og finde ud af, hvor meget reparationsarbejdet vil koste. For at gennemføre et estimat kræves det, at serviceforfatteren kender priserne på køretøjsdele, diverse forsyninger og arbejdsomkostninger. Oplysninger om garanti og serviceaftaler tages også i betragtning, når man udarbejder et estimat for kunden.
Når serviceforfatteren bestemmer, hvilken type service der er behov for, udfylder han en reparationsordre. Denne formular beskriver de kendte symptomer og problemer og inkluderer mulige årsager til problemet. Reparationsordren indeholder også en liste over alt reparationsarbejde, der skal udføres, sammen med omkostningerne. Serviceforfattere beder normalt kunden om at godkende det bestilte arbejde. Dette kan gøres personligt, når kunden slipper bilen væk eller over telefonen, hvis analysen udføres, når kunden har forladt.
Uanset om du arbejder i et forhandler- eller værksted, bestemmer serviceforfattere, hvad der er galt med et køretøj. At forstå kunden og være i stand til at stille de rigtige spørgsmål hjælper med at analysere rapporterede symptomer og bestemme problemer. Arbejdstagere i denne position kan være nødt til at inspicere køretøjet eller tage det med til et prøvekørsel for at kontrollere for symptomer. Som sådan skal serviceforfattere have et gyldigt kørekort.
De fleste serviceforfattere opretholder serviceposter, og dette hjælper med at bestemme en vedligeholdelsesplan for køretøjer. Registrering involverer typisk dataindtastning og organisatoriske færdigheder, så computervidenhed er vigtig i denne position. Viden om garantioplysninger og evnen til at forstå servicekontrakter er også nyttig. Mange kunder holder ikke styr på, hvad der er dækket af en garanti eller serviceaftale, så det kan henhøre under serviceforfatteren at forklare, hvad der er inkluderet eller ekskluderet i en bestemt aftale.