Co dělá spisovatel služeb?

Spisovatel služeb pracuje v automobilovém průmyslu a působí jako komunikační styk mezi zákazníkem a opravným technikem. Znalosti o vozidle a dovednosti lidí jsou požadavky spisovatele služeb. Obchodní automobily a automatické opravy jsou nejběžnějšími místy k nalezení pracovních míst pro spisovatele služeb. Spisovatel služeb je obvykle první osobou, kterou se zákazníci setkávají, když přicházejí na automatickou opravu nebo službu. Zákazník předává problémy nebo obavy spisovateli služeb, který pak určuje, jaký typ automatické práce je vyžadován.

Rozsáhlé a rozmanité znalosti vozidla jsou jedním z nejdůležitějších požadavků pozice. Součástí práce je rozhodnout, jaké opravy jsou potřebné. Tato osoba proto musí poslouchat, aby pochopila, co zákazník potřebuje, a být schopen tyto informace přeložit na techniku ​​opravy jasně. Spisovatelé služeb také odpovídají na jakékoli dotazy CUSTomer může mít o problému s vozidlem nebo nezbytným opravám. Dokončení odhadu vyžaduje, aby spisovatel služeb poznal ceny částí vozidel, různé zásoby a poplatky za práci. Při přípravě odhadu pro zákazníka se rovněž bere v úvahu informace o smlouvě o záruce a servisní smlouvě.

Jakmile autor služeb určí, jaký typ služby je potřebný, vyplní objednávku opravy. Tato forma popisuje známé příznaky a problémy a zahrnuje možné příčiny problémů. Pořadí opravy také obsahuje seznam všech opravných prací, které je třeba provést, spolu s náklady. Spisovatelé služeb obvykle žádají zákazníka, aby schválil nařízenou práci. To lze provést osobně, když zákazník odhodí auto nebo přes phJeden, pokud se analýza provede poté, co zákazník odejde.

Ať už pracuje v obchodním autorizovaném nebo opravné obchodě, autoři služeb určují, co je s vozidlem špatně. Pochopení zákazníka a schopnost položit správné otázky pomáhá analyzovat hlášené příznaky a určit problémy. Pracovníci v této pozici možná budou muset prohlédnout vozidlo nebo ho vzít na zkušební jízdu, aby zkontrolovali příznaky. Spisovatelé služeb proto musí mít platný řidičský průkaz.

Většina autorů služeb udržuje záznamy služeb, což pomáhá určit plán údržby vozidel. Udržování záznamů obvykle zahrnuje zadávání dat a organizační dovednosti, takže v této pozici jsou důležité počítačové znalosti. Užitečná je také znalost informací o záruce a schopnost pochopit smlouvy o služeb. Mnoho zákazníků neznamená, co je zahrnuto na základě záruky nebo smlouvy o servisu, takže může spadnout spisovateli služeb, aby vysvětlil, co je zahrnuto nebo vyloučeno v určité dohodě.