Co dělá spisovatel služeb?

Spisovatel služeb pracuje v automobilovém průmyslu a funguje jako komunikační spojení mezi zákazníkem a opravářem. Znalosti o vozidle a dovednosti lidí jsou jak požadavky autorů služeb. Prodejci automobilů a autoservisy jsou nejčastějšími místy, kde najdete práci autorů služeb.

Pracovní povinnosti zahrnují vysoký stupeň kontaktu se zákazníkem, takže jsou nezbytné dobré komunikační dovednosti. Spisovatel služeb je obvykle první osobou, se kterou se zákazníci setkají, když přijdou k opravě nebo servisu. Zákazník předává problémy nebo obavy autorovi služeb, který pak určí, jaký typ automatické práce je vyžadován.

Rozsáhlé a rozmanité znalosti vozidla jsou jedním z nejdůležitějších požadavků této pozice. Součástí práce je rozhodnout, jaké opravy je třeba provést. Tato osoba musí jako taková naslouchat, aby pochopila, co zákazník potřebuje, a byla schopna tyto informace jasně předat opravářovi. Autoři servisu také odpovídají na všechny dotazy, které zákazník může mít ohledně problému s vozidlem nebo nezbytných oprav.

Součástí popisu práce je příprava odhadů pro zákazníka stanovením problému a zjištění, kolik budou náklady na opravu stát. Vyplnění odhadu vyžaduje, aby autor služby znal ceny dílů vozidla, různého spotřebního materiálu a mzdových nákladů. Informace o záruce a smlouvě o poskytování služeb se také berou v úvahu při přípravě odhadu pro zákazníka.

Jakmile autor služby určí, jaký typ služby je potřebný, vyplní objednávku na opravu. Tento formulář popisuje známé příznaky a problémy a zahrnuje možné příčiny potíží. Objednávka opravy obsahuje také seznam všech opravných prací, které mají být provedeny, spolu s náklady. Autoři služeb obvykle žádají zákazníka, aby schválil objednanou práci. To lze provést osobně, když zákazník vozidlo odloží nebo telefonicky, pokud je analýza provedena poté, co zákazník odejde.

Ať už pracujete v prodejně nebo v opravně, autoři servisu určují, co je s vozidlem špatné. Porozumění zákazníkovi a schopnost klást správné otázky pomáhá analyzovat hlášené příznaky a určit problémy. Pracovníci v této poloze možná budou muset vozidlo zkontrolovat nebo vzít na zkušební jízdu, aby zkontrolovali příznaky. Proto musí mít autoři služeb platný řidičský průkaz.

Většina autorů servisu udržuje servisní záznamy, což pomáhá určit plán údržby vozidel. Vedení záznamů obvykle zahrnuje zadávání dat a organizační dovednosti, takže počítačové znalosti jsou v této pozici důležité. Užitečné jsou také informace o záručních informacích a schopnost porozumět smlouvám o poskytování služeb. Mnoho zákazníků nesleduje, na co se vztahuje záruka nebo servisní smlouva, a proto může na autorovi servisu, aby vysvětlil, co je zahrnuto nebo vyloučeno v konkrétní dohodě.