Que fait un rédacteur de service?
Un rédacteur de service travaille dans le secteur automobile et assure la liaison de communication entre le client et le technicien de réparation. La connaissance du véhicule et les aptitudes en relations humaines sont les deux exigences des rédacteurs de service. Les concessionnaires d’automobiles et les ateliers de réparation d’automobiles sont les lieux les plus courants de recherche d’emplois.
Les fonctions du poste incluent un haut degré de contact avec la clientèle, de bonnes compétences en communication sont donc essentielles. Le rédacteur de service est généralement la première personne que les clients rencontrent lorsqu'ils se présentent pour une réparation ou un service de réparation automobile. Le client transmet les problèmes ou les préoccupations à l'auteur du service, qui détermine ensuite le type de travail automatique requis.
Une connaissance approfondie et variée du véhicule est l'une des exigences les plus importantes du poste. Une partie du travail consiste à décider quels travaux de réparation sont nécessaires. En tant que telle, cette personne doit écouter pour comprendre les besoins du client et pouvoir traduire clairement ces informations au technicien. Les agents de service répondent également à toutes les questions du client sur le problème du véhicule ou sur les réparations nécessaires.
Une partie de la description de travail comprend la préparation d’estimations pour le client en déterminant le problème et en calculant le coût des travaux de réparation. Pour remplir une estimation, le service client doit connaître les prix des pièces de véhicules, des fournitures diverses et des frais de main-d'œuvre. Les informations sur les contrats de garantie et de service sont également prises en compte lors de la préparation d'un devis pour le client.
Une fois que le rédacteur de service a déterminé le type de service requis, il remplit un ordre de réparation. Ce formulaire décrit les symptômes et problèmes connus et inclut les causes possibles du problème. L'ordre de réparation comprend également une liste de tous les travaux de réparation à effectuer, ainsi que les coûts. Les rédacteurs de service demandent généralement au client d’approuver le travail commandé. Cela peut être fait en personne lorsque le client dépose la voiture ou par téléphone si l'analyse est effectuée après le départ du client.
Que vous travailliez chez un concessionnaire ou un atelier de réparation, les rédacteurs service déterminent ce qui ne va pas avec un véhicule. Comprendre le client et pouvoir poser les bonnes questions permet d’analyser les symptômes rapportés et de déterminer les problèmes. Les travailleurs dans cette position peuvent devoir inspecter le véhicule ou le prendre pour un essai routier afin de vérifier les symptômes. En tant que tels, les rédacteurs de service doivent avoir un permis de conduire valide.
La plupart des rédacteurs de service conservent des enregistrements de service, ce qui aide à déterminer un calendrier de maintenance des véhicules. La tenue des dossiers implique généralement la saisie de données et les compétences organisationnelles. La connaissance de l’informatique est donc essentielle à ce poste. La connaissance des informations de garantie et la capacité de comprendre les contrats de service sont également utiles. De nombreux clients ne suivent pas ce qui est couvert par une garantie ou un contrat de service. Il est donc possible que le responsable du service d'assistance explique ce qui est inclus ou exclu dans un contrat particulier.