¿Qué hace un escritor de servicio?
Un escritor de servicios trabaja en la industria automotriz y actúa como un enlace de comunicación entre el cliente y el técnico de reparación. El conocimiento del vehículo y las habilidades de las personas son requisitos de escritores de servicio. Los concesionarios de automóviles y los talleres de reparación de automóviles son los lugares más comunes para encontrar trabajos de escritores de servicios.
Las tareas laborales incluyen un alto grado de contacto con el cliente, por lo que las buenas habilidades de comunicación son esenciales. El escritor de servicio suele ser la primera persona que los clientes se encuentran cuando vienen para reparar o servicio de automóvil. El cliente transmite problemas o inquietudes al escritor de servicios, quienes determina qué tipo de trabajo automático se requiere.
El conocimiento del vehículo extenso y variado es uno de los requisitos más importantes de la posición. Parte del trabajo es decidir qué trabajo de reparación se necesita. Como tal, esta persona debe escuchar para comprender lo que el cliente necesita y poder traducir esa información al técnico de reparación claramente. Los escritores de servicios también responden cualquier pregunta al CUSTomer puede tener sobre el problema del vehículo o las reparaciones necesarias.
La parte de la descripción del trabajo incluye la preparación de estimaciones para el cliente determinando el problema y descubrir cuánto costará el trabajo de reparación. Completar una estimación requiere que el escritor de servicio conozca los precios de las piezas del vehículo, los suministros varios y los cargos de mano de obra. La información del contrato de garantía y servicio también se tiene en cuenta al preparar una estimación para el cliente.
Una vez que el escritor de servicio determina qué tipo de servicio se necesita, completa una orden de reparación. Esta forma describe los síntomas y problemas conocidos e incluye posibles causas de los problemas. El orden de reparación también incluye una lista de todos los trabajos de reparación a realizar, junto con el costo. Los escritores de servicios generalmente le piden al cliente que apruebe el trabajo ordenado. Esto se puede hacer en persona cuando el cliente deja el automóvil o sobre el pHuno si el análisis se realiza después de que el cliente se va.
Si trabaja en un concesionario o un taller de reparación, los escritores de servicios determinan qué está mal con un vehículo. Comprender al cliente y poder hacer las preguntas correctas ayuda a analizar los síntomas informados y determinar los problemas. Los trabajadores en este puesto pueden tener que inspeccionar el vehículo o tomarlo para una prueba de manejo para verificar si hay síntomas. Como tal, los escritores de servicios deben tener una licencia de conducir válida.
La mayoría de los escritores de servicios mantienen registros de servicios, y esto ayuda a determinar un horario de mantenimiento para los vehículos. El mantenimiento de registros generalmente implica la entrada de datos y las habilidades de organización, por lo que el conocimiento de la computadora es importante en esta posición. El conocimiento de la información de la garantía y la capacidad de comprender los contratos de servicio también es útil. Muchos clientes no realizan un seguimiento de lo que está cubierto por un acuerdo de garantía o servicio, por lo que puede recaer en el escritor de servicio para explicar lo que está incluido o excluido en un acuerdo particular.