Co robi pisarz serwisowy?
Pisarz usług pracuje w branży motoryzacyjnej i działa jako łącznik komunikacyjny między klientem a technikiem naprawy. Wiedza o pojazdach i umiejętności ludzi są wymaganiami pisarza usług. Dealerzy samochodowe i auto naprawcze to najczęstsze miejsca do znalezienia pracy pisarza.
Obowiązki zawodowe obejmują wysoki stopień kontaktu z klientem, więc niezbędne są dobre umiejętności komunikacyjne. Pisarz serwisowy jest zazwyczaj pierwszą osobą, jaką klienci spotykają, gdy przychodzą na naprawę lub usługę samochodową. Klient przekazuje problemy lub obawy dla pisarza serwisowego, który następnie określa, jaki rodzaj pracy automatycznej jest wymagany.
Rozległe i różnorodne wiedza na pojazd jest jednym z najważniejszych wymagań stanowiska. Częścią zadania jest zdecydowanie, jakie prace naprawcze są potrzebne. W związku z tym ta osoba musi słuchać, aby zrozumieć, czego potrzebuje klient i być w stanie jasno przetłumaczyć te informacje na rzecz technika naprawy. Pisarze serwisowi odpowiadają również na wszelkie pytania CUSTomer może mieć na temat problemu pojazdu lub niezbędnych napraw.
Część opisu stanowiska obejmuje przygotowanie szacunków dla klienta poprzez określenie problemu i ustalenie, ile kosztuje praca naprawcza. Ukończenie szacunków wymaga od pisarza usług znających ceny części pojazdów, różnych materiałów eksploatacyjnych i opłat pracy. Podczas przygotowywania szacunków dla klienta.
Gdy pisarz serwisowy określi, jaki rodzaj usługi jest potrzebny, wypełnia zamówienie naprawcze. Ta forma opisuje znane objawy i problemy i obejmuje możliwe przyczyny problemów. Zamówienie naprawy zawiera również listę wszystkich prac naprawczych, które należy wykonać, wraz z kosztami. Pisarze serwisowi zwykle proszą klienta o zatwierdzenie zamówionej pracy. Można to zrobić osobiście, gdy klient zrzuci samochód lub przez pHjeden, jeśli analiza jest wykonywana po odejściu klienta.
Niezależnie od tego, czy pracując w salonie, czy w warsztacie naprawczym, pisarze serwisu określają, co jest nie tak z pojazdem. Zrozumienie klienta i możliwość zadawania właściwych pytań pomaga przeanalizować zgłoszone objawy i określić problemy. Pracownicy na tej pozycji mogą być zmuszeni do sprawdzenia pojazdu lub zabrania go na przejazd testowy w celu sprawdzenia objawów. W związku z tym pisarze serwisowi muszą mieć ważne prawo jazdy.
Większość pisarzy serwisowych prowadzi rekordy serwisowe, co pomaga określić harmonogram konserwacji pojazdów. Rekordy zazwyczaj obejmuje wprowadzanie danych i umiejętności organizacyjne, więc wiedza komputerowa jest ważna na tym stanowisku. Przydatne jest również znajomość informacji o gwarancji i możliwość zrozumienia umów o usługach. Wielu klientów nie śledzi tego, co jest objęte gwarancją lub umową serwisową, więc może się spaść do pisarza usług, aby wyjaśnić, co jest uwzględnione lub wykluczone w określonej umowie.