Co robi pisarz usług?
Autor usług pracuje w branży motoryzacyjnej i działa jako łącznik komunikacyjny między klientem a technikiem napraw. Wiedza o pojeździe i umiejętności ludzi są wymogami usługodawcy. Dealerzy samochodowi i warsztaty samochodowe są najczęstszymi miejscami do znalezienia pracy dla usługodawców.
Obowiązki zawodowe obejmują wysoki poziom kontaktu z klientem, dlatego niezbędne są dobre umiejętności komunikacyjne. Autor usługi jest zazwyczaj pierwszą osobą, z którą klienci spotykają się, kiedy przychodzą w celu naprawy lub serwisu samochodowego. Klient przekazuje problemy lub obawy autorowi usług, który następnie określa, jaki typ automatycznej pracy jest wymagany.
Obszerna i zróżnicowana wiedza na temat pojazdów jest jednym z najważniejszych wymagań stanowiska. Częścią pracy jest zdecydowanie, jakie prace naprawcze są potrzebne. W związku z tym osoba ta musi słuchać, aby zrozumieć, czego potrzebuje klient i być w stanie przetłumaczyć te informacje technikowi naprawy. Autorzy serwisu odpowiadają również na wszelkie pytania klienta dotyczące problemu pojazdu lub koniecznych napraw.
Część opisu stanowiska obejmuje przygotowanie szacunków dla klienta poprzez określenie problemu i ustalenie, ile będzie kosztować naprawa. Wypełnienie prognozy wymaga od usługodawcy znajomości cen części samochodowych, różnych materiałów eksploatacyjnych i kosztów robocizny. Informacje na temat gwarancji i umowy serwisowej są również brane pod uwagę podczas przygotowywania kosztorysu dla klienta.
Gdy autor usługi określi, jaki rodzaj usługi jest potrzebny, wypełnia zlecenie naprawy. Ten formularz opisuje znane objawy i problemy oraz zawiera możliwe przyczyny problemów. Zlecenie naprawy zawiera również listę wszystkich prac naprawczych, które należy wykonać, wraz z kosztami. Autorzy usług zazwyczaj proszą klienta o zatwierdzenie zamówionej pracy. Można to zrobić osobiście, gdy klient wysadzi samochód lub telefonicznie, jeśli analiza zostanie wykonana po odejściu klienta.
Niezależnie od tego, czy pracujesz w salonie, czy w warsztacie, autorzy serwisu określają, co jest nie tak z pojazdem. Zrozumienie klienta i umiejętność zadawania właściwych pytań pomaga analizować zgłaszane objawy i określać problemy. Pracownicy na tym stanowisku mogą być zmuszeni do sprawdzenia pojazdu lub zabrania go na jazdę próbną w celu wykrycia objawów. W związku z tym autorzy usług muszą mieć ważne prawo jazdy.
Większość autorów serwisów prowadzi dokumentację serwisową, co pomaga ustalić harmonogram konserwacji pojazdów. Prowadzenie dokumentacji zazwyczaj wymaga wprowadzania danych i umiejętności organizacyjnych, dlatego znajomość obsługi komputera jest ważna na tym stanowisku. Przydatna jest również znajomość informacji gwarancyjnych i zrozumienie umów serwisowych. Wielu klientów nie śledzi, co jest objęte gwarancją lub umową serwisową, więc do usługodawcy może należeć wyjaśnienie, co jest uwzględnione lub wykluczone w konkretnej umowie.