Hva gjør en serviceforfatter?
En serviceforfatter jobber i bilindustrien og fungerer som en kommunikasjonsforbindelse mellom kunden og reparasjonstekniker. Kjøretøyskunnskap og menneskers ferdigheter er begge kravene til tjenesteforfattere. Bilforhandlere og bilverksteder er de vanligste stedene å finne jobber for skribenter.
Stillingsoppgaver inkluderer en høy grad av kundekontakt, så gode kommunikasjonsevner er avgjørende. Tjeneste skribenten er vanligvis den første personen kunder møter når de kommer inn for bilreparasjon eller service. Kunden videresender problemer eller bekymringer til serviceforfatteren, som deretter bestemmer hvilken type bilarbeid som kreves.
Omfattende og variert kjøretøykunnskap er et av stillingens viktigste krav. En del av jobben er å bestemme hvilket reparasjonsarbeid som er nødvendig. Som sådan må denne personen lytte for å forstå hva kunden trenger og for å oversette den informasjonen til reparasjonstekniker tydelig. Tjenesteskribenter svarer også på alle spørsmål kunden kan ha om kjøretøyproblemet eller nødvendige reparasjoner.
En del av stillingsbeskrivelsen inkluderer å utarbeide estimater for kunden ved å bestemme problemet og finne ut hvor mye reparasjonsarbeidet vil koste. For å fullføre et estimat, krever serviceforfatteren prisene på bildeler, diverse rekvisita og arbeidskraftsavgifter. Informasjon om garanti og servicekontrakt tas også i betraktning når du utarbeider et estimat for kunden.
Når serviceskribenten bestemmer hvilken type tjeneste som er nødvendig, fyller han ut en reparasjonsordre. Dette skjemaet beskriver de kjente symptomene og problemene og inkluderer mulige årsaker til problemet. Reparasjonsordren inneholder også en liste over alt reparasjonsarbeid som skal utføres, sammen med kostnadene. Tjenesteforfattere ber vanligvis kunden om å godkjenne det bestilte arbeidet. Dette kan gjøres personlig når kunden slipper bilen av eller over telefonen hvis analysen gjøres etter at kunden forlater det.
Enten du jobber i et forhandler- eller verksted, bestemmer serviceskribenter hva som er galt med et kjøretøy. Å forstå kunden og å kunne stille de riktige spørsmålene hjelper med å analysere rapporterte symptomer og bestemme problemer. Arbeidere i denne stillingen kan være nødt til å inspisere kjøretøyet eller ta det for en prøvekjøring for å se etter symptomer. Som sådan må serviceforfattere ha gyldig førerkort.
De fleste serviceforfattere holder servicejournaler, og dette er med på å bestemme en vedlikeholdsplan for kjøretøyer. Registrering innebærer vanligvis dataregistrering og organisatoriske ferdigheter, så datakunnskap er viktig i denne stillingen. Kunnskap om garantiinformasjon og muligheten til å forstå servicekontrakter er også nyttig. Mange kunder holder ikke oversikt over hva som dekkes under en garanti eller serviceavtale, så det kan tillegges serviceforfatteren å forklare hva som er inkludert eller ekskludert i en bestemt avtale.