¿Qué es un coordinador de servicio al paciente?
Un coordinador de servicio del paciente sirve como vínculo entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Puede trabajar para un hospital, clínica o centro de pruebas médicas. Si un paciente tiene alguna pregunta, inquietud o comentarios sobre el cuidado personal o la atención que se brinda a un miembro de la familia, el coordinador del servicio del paciente es el primer punto de contacto. Su principal preocupación generalmente es la satisfacción de los pacientes con los servicios recibidos.
El trabajo del coordinador normalmente implica comunicaciones pesadas. Estas interacciones pueden tener lugar por teléfono, a través de cartas y correos electrónicos, y en persona. Comúnmente se espera que sea un excelente oyente, así como un gran solucionador de problemas. Saber dónde encontrar respuestas en la menor cantidad de tiempo es comúnmente necesaria para el éxito en esta posición. La capacidad de evaluar con precisión cuándo un problema necesita aportes de otros departamentos o supervisores también se considera un activo para un coordinador de servicio del paciente.
además de resoluciónEn preocupaciones del paciente, este puesto habitualmente requiere buenas habilidades de organización. Se requiere regularmente el coordinador para sincronizar los recursos, el equipo y el personal para facilitar los flujos de casos. Esto generalmente requiere una comprensión clara de las políticas y procedimientos para detectar los desafíos y resolverlos de manera efectiva.
Una buena relación con médicos, enfermeras y personal administrativo generalmente se considera un requisito para tener éxito en este puesto. Una vez que el coordinador comprende la investigación del paciente, se enfoca en la forma más eficiente de encontrar la respuesta. Comprender quién sabe qué en su organización permite al coordinador del servicio del paciente atender con éxito a la mayoría de los pacientes en la menor cantidad de tiempo.
Además de ser ingenioso y organizado, un coordinador de servicio al paciente tendrá más éxito si es positivo y enérgico. Los pacientes a menudo son ansiosos, temerososo escéptico de procedimientos o profesionales médicos. Un coordinador que puede hacer que los pacientes se sientan seguros y apoyados generalmente contribuye a la tranquilidad del personal y los miembros de la familia.
En algunos entornos, también se puede requerir un coordinador de servicio del paciente para monitorear las funciones del equipo y asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados de los suministros no médicos. Estos profesionales a menudo también se asignan para preparar informes sobre las comunicaciones de los pacientes que incluyen mejoras sugeridas o cambios en los protocolos.
Aunque no se requiere antecedentes educativos formales específicos para este puesto, normalmente se espera un diploma de escuela secundaria o un equivalente. Se prefiere un mínimo de tres años de experiencia laboral en un entorno de servicios médicos. Los antecedentes en operaciones informáticas también son deseables, como se demuestra excelencia en las comunicaciones interpersonales.