Hvad er en pasientservicekoordinator?
En patienttjenestekoordinator fungerer som bindeleddet mellem patienter og sundhedsudbydere. Han kan arbejde på et hospital, klinik eller en medicinsk testfacilitet. Hvis en patient har spørgsmål, bekymringer eller kommentarer vedrørende personlig pleje eller den pleje, der ydes et familiemedlem, er patienttjenestekoordinatoren det første kontaktpunkt. Hans primære bekymring er typisk patienternes tilfredshed med de modtagne tjenester.
Koordinatorens job involverer normalt tunge kommunikationer. Disse interaktioner kan finde sted på telefon, gennem breve og e-mails og personligt. Han forventes ofte at være en fremragende lytter såvel som en stor problemløser. At vide, hvor man kan finde svar på den korteste tid, kræves ofte for at få succes i denne position. Evnen til nøjagtigt at vurdere, hvornår et spørgsmål har brug for input fra andre afdelinger eller vejlederer, betragtes også generelt som et aktiv for en patientservicekoordinator.
Ud over at løse patientproblemer kræver denne position sædvanligvis gode organisatoriske evner. Koordinatoren er regelmæssigt forpligtet til at synkronisere ressourcer, udstyr og personale for at lette sagsstrømmene. Dette kræver generelt en klar forståelse af politikker og procedurer for effektivt at finde udfordringer og løse dem.
Et godt forhold til læger, sygeplejersker og administrativt personale betragtes typisk som et krav for at få succes i denne stilling. Når koordinatoren forstår patientundersøgelsen, fokuserer han på den mest effektive måde at finde svaret på. At forstå, hvem der ved, hvad der i sin organisation gør det muligt for patientservicekoordinatoren at kunne betjene de fleste patienter på mindst mulig tid.
Udover at være ressourcefuld og organiseret, vil en patienttjenestekoordinator være mest succesrig, hvis han er positiv og energisk. Patienter er ofte ængstelige, bange eller skeptiske over for procedurer eller læger. En koordinator, der kan få patienter til at føle sig trygge og støttede, bidrager normalt til trygheden hos personale og familiemedlemmer.
I nogle indstillinger kan en patientservicekoordinator også være påkrævet for at overvåge udstyrsfunktioner og sikre, at de korrekte lagerbeholdninger af ikke-medicinske forsyninger opretholdes. Disse fagfolk får ofte også til opgave at udarbejde rapporter om patientkommunikation, der inkluderer foreslåede forbedringer eller ændringer af protokoller.
Selvom der ikke kræves nogen specifik formel uddannelsesmæssig baggrund for denne stilling, forventes normalt et gymnasiumseksamen eller tilsvarende. Mindst tre års erhvervserfaring i et medicinsk miljø er meget foretrukket. Baggrund i computeroperationer er også ønskelig, som det er påvist ekspertise inden for mellemmenneskelig kommunikation.